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よくある質問
モアサナイトとジルコニアの違いは？
モアサナイトとジルコニアは、どちらもダイヤモンドのような輝きを持つ人工宝石ですが、性質に違いがあります。
モアサナイトは天然鉱物をもとに開発された宝石で、非常に高い光の屈折率を持っています。
そのため光を強く反射し、ダイヤモンド以上に虹色の輝き（ファイア）が強く見えることもあるのが特徴です。
耐久性も高く、美しい輝きを長く楽しめる素材です。
一方、CZ（キュービックジルコニア）は人工石で、ダイヤモンドに似た透明感を持ちながら、比較的手頃な価格で楽しめる素材です。
美しい輝きを持ちながら、コストパフォーマンスに優れているのが特徴です。
ICELUXEでは、デザインやモデルに合わせてモアサナイトまたは高品質ジルコニアを使用し、ラグジュアリーな輝きを実現しています。
不良品の返品交換はできますか？
【商品の返品について】
・お届けした商品に不良があった場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合は、返品商品の確認後に交換、または返金 をさせていただきます。
※商品ロゴや縫合は予告なく変更になる場合がございます。
※商品到着後5日以内にご連絡を頂けない場合や、 以下の注意点に当てはまっている商品は返品の受付ができませんのでご了承下さい。
・お客様のご都合による返品（カラー・サイズ、イメージと違ったなど）
・到着から6日以上経過した商品
・使用済み商品
・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
▶基本的に返金対応は行っておらず、返品交換での対応 をお願いしております。
ただし、交換品のご用意ができない場合に限り、返品確認後に返金対応をさせていただきます。
※詳細は返品交換ポリシーをご確認ください。
問い合わせ先がわからない
【お問い合わせに関するご案内】
当店では、すべてのお問い合わせをメールにて対応しております。
Menu→Contactからお問い合わせください。
ご連絡をいただいてから、土日祝を除く2営業日以内にご返信いたします。
以下の理由により、当店からのメールが届かない場合がございます。
お問い合わせ前に必ずご確認ください。
メールが届かない主な原因
・受信容量の不足
メールボックスの容量が上限に達していると、当店からの返信が受信できません。不要なメールを削除し、容量の確保をお願いいたします。
・メールアドレスの入力間違い
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合、返信が届きません。送信前に再度ご確認ください。
・迷惑メールフォルダへの振り分け
当店からのメールが迷惑メール扱いとなる場合があります。受信設定をご確認いただき、迷惑メールフォルダも併せてご確認ください。
ご返信について
2営業日以内の返信を心がけておりますが、返信が確認できない場合は、
受信設定・メール容量・迷惑メールフォルダをご確認のうえ、再度ご連絡いただけますと幸いです。
お風呂や海は着けたままで平気？
弊社ジュエリーに採用しているコーティングは高品質ですが、温泉成分や海風は変色の原因になります。
お風呂やプールの際は外していただき、使用後は付属のクロス等でサッと拭くと、「新品の輝き」の持続力が向上します。
配送までどのくらいかかりますか
【ご注文いただいてからお届けまでの流れ】
ご注文
↓
当社発注（お取り寄せ）
↓ 7～10営業日前後
海外発送
↓ ５営業日前後
国内発送
↓ 1〜2日前後
到着
※ご注文からお届けまで通常15日〜３週間ほどかかります。商品の在庫状況によっては４週間以上かかる場合もございます。