FAQ

Salamat sa paggamit ng IceLuxe.
Pinagsama-sama namin ang mga madalas itanong bago at pagkatapos mag-order.

Mangyaring lagyan ng tsek dito para sa anumang mga alalahanin na maaaring mayroon ka bago bumili, tulad ng oras ng paghahatid, pagbabalik/pagpapalit, laki, materyal, at mga paraan ng pagbabayad.

Tungkol sa Iyong Order

Maaari ko bang kanselahin ang aking order pagkatapos itong ilagay?

Sa pangkalahatan ay hindi kami tumatanggap ng mga kanselasyon pagkatapos makumpleto ang isang order.

Sa IceLuxe, nagpapatuloy kami sa pag-aayos at paghahanda ng iyong order para sa paghahatid pagkatapos kumpirmahin ang mga detalye ng iyong order.
Pakitiyak na tama ang pangalan, kulay, laki, at impormasyon sa address ng paghahatid ng produkto bago mag-order.

Maaari ko bang baguhin ang mga detalye ng aking order?

Maaaring hindi namin mapagbigyan ang mga pagbabago sa kulay, laki, detalye ng produkto, o impormasyon sa address ng paghahatid pagkatapos makumpleto ang iyong order.

Kung may mapansin kang anumang mga error sa iyong input, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa lalong madaling panahon.
Kung nasimulan na ang pagsasaayos ng produkto at paghahanda sa pagpapadala, maaaring hindi namin matanggap ang mga pagbabago.

Hindi pa ako nakatanggap ng email ng kumpirmasyon ng order.

Pagkatapos makumpleto ang iyong order, awtomatikong ipapadala ang isang email ng kumpirmasyon ng order sa iyong rehistradong email address.

Kung hindi mo pa ito natatanggap, pakisuri ang mga sumusunod:

・Suriin ang iyong spam folder
・Suriin kung tama ang email address na iyong inilagay
・Suriin kung hinaharangan ng iyong mga setting ng email ang email

Kung hindi mo pa rin ito mahanap pagkatapos ng pagsuri, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng inquiry form.

Tungkol sa pagpapadala

Kailan darating ang aking produkto?

Ang Produkto IceLuxe ay aayusin pagkatapos mailagay ang iyong order at maipadala nang sunud-sunod.

Bilang gabay, ang paghahatid ay gagawin tulad ng sumusunod:

Pagsasaayos ng produkto: Humigit-kumulang 7 hanggang 10 araw ng negosyo
Pandaigdigang pagpapadala: Humigit-kumulang 5 araw
Pandaigdigang pagpapadala: Humigit-kumulang 1 hanggang 2 araw

Karaniwan, ang paghahatid ay tumatagal ng humigit-kumulang 2 hanggang 3 linggo mula sa oras ng pag-order.
Gayunpaman, maaaring mag-iba ito depende sa katayuan ng order, katayuan ng pagpapadala, customs clearance, panahon, at mga panahon ng holiday.

Bakit napakatagal ng paghahatid?

Sa IceLuxe, inaayos at inihahanda namin ang iyong order para sa paghahatid pagkatapos mong ilagay ito, upang matiyak na ligtas na darating ang iyong mga item.

Hindi tulad ng mga item na agad na ipinadala, maaaring magtagal ang paghahatid, ngunit pinoproseso namin ang bawat item nang sunud-sunod.
Kung oorder ka ng regalo o may naiisip kang partikular na petsa, inirerekomenda namin ang pag-order nang maaga.

Maaari ko bang subaybayan ang aking pakete pagkatapos itong maipadala?

Kapag naibigay na ang tracking number pagkatapos ng pagpapadala, aabisuhan ka namin sa pamamagitan ng email.

Ang domestic delivery ay pinangangasiwaan ng Sagawa Express.
Maaaring magtagal bago maipakita ang tracking number sa iyong account pagkatapos ng abiso sa pagpapadala.

Magkano ang bayad sa pagpapadala?

Maaaring mag-iba ang mga bayarin sa pagpapadala depende sa produkto, mga detalye ng kampanya, at halaga ng order.
Maaaring kumpirmahin ang pangwakas na gastos sa pagpapadala sa screen ng checkout.

Ano ang dapat kong gawin kung mali ang nailagay kong address sa pagpapadala?

Kung may mapansin kang error sa iyong address, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa lalong madaling panahon.
Maaaring may karagdagang singil kung ang pakete ay ibinalik o muling naihatid dahil sa maling address, matagal na pagkawala, o pagtangging tanggapin ang paghahatid.

Tungkol sa mga Pagbabalik at Pagpapalit

Maaari ko bang ibalik ang isang item?

Dahil sa pamamahala ng kalinisan at sa uri ng mga produkto, hindi kami tumatanggap ng mga pagbabalik o pagpapalit para sa mga kadahilanang maliban sa mga depekto ng produkto.

Hindi kami maaaring tumanggap ng mga pagbabalik o pagpapalit para sa mga sumusunod na kadahilanan:

- Iba sa aking inaakala
- Maling sukat
- Maling kulay
- Hindi na kailangan pagkatapos mag-order
- Hindi dumating sa oras para sa nilalayong petsa ng paggamit
- Nag-aalala tungkol sa maliliit na indibidwal na pagkakaiba

Pakitiyak na suriin ang larawan, laki, kulay, materyal, at tinatayang petsa ng paghahatid ng produkto bago bumili.

Maaari ko bang palitan ang isang depektibong produkto?

Sa hindi inaasahang pangyayari ng mga unang depekto o maling paghahatid, papalitan namin ang produkto.

Mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa loob ng 7 araw pagkatapos matanggap ang produkto, kasama ang sumusunod na impormasyon.

* Numero ng Order
* Ang Iyong Pangalan
* Larawan o video na nagpapakita ng may depektong bahagi
* Kabuuang larawan na nagpapakita ng kondisyon ng produkto

Pagkatapos ng kumpirmasyon, kung matukoy namin na ito ay isang depekto sa paggawa, papalitan namin ito.

Maaari ko ba itong palitan kahit na pagkatapos gamitin?

Ang mga gamit nang produkto, mga produktong natanggap nang mahigit sa 7 araw na ang nakalipas, at mga produktong nasira, marumi, o nawawala ay hindi karapat-dapat palitan.

Mangyaring suriin ang kondisyon ng produkto sa lalong madaling panahon pagkatapos dumating.

Ang maliliit na gasgas ba o indibidwal na pagkakaiba sa produkto ay maituturing na mga depekto?

Dahil sa proseso ng paggawa at transportasyon, maaaring may mga maliliit na gasgas na hindi nakakaapekto sa paggamit, bahagyang pagkakaiba sa kulay, at indibidwal na pagkakaiba sa mga bahagi.

Kung mayroong malinaw na pinsala o problema sa paggamit, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa loob ng 7 araw mula sa pagdating.
Susuriin namin ang kondisyon at tutukuyin kung makakapagbigay kami ng suporta.

Tungkol sa produkto

Anong uri ng mga aksesorya ang mga produktong IceLuxe?

Ang IceLuxe ay isang online shop na pangunahing nag-aalok ng mga natatanging disenyo ng aksesorya.

Pinagtutuunan namin ng pansin ang mga bagay na magpapabago sa impresyon ng iyong kasuotan, tulad ng mga kuwintas, pulseras, singsing, at hikaw.
Pumipili kami ng mga disenyo na madaling itugma hindi lamang para sa pang-araw-araw na gamit kundi pati na rin para sa street style, high fashion, at mga okasyon ng regalo.

Ano ang mga materyales?

Nag-iiba-iba ang mga materyales sa bawat produkto.
Ang bawat pahina ng produkto ay naglalaman ng detalyadong impormasyon tulad ng materyal, kulay, at laki. Pakitiyak na suriin bago bumili.

Halimbawa: 316L, 18KGP,Moissanite, S925, atbp.
*Nag-iiba-iba ang mga materyales na ginagamit depende sa produkto.

Maaari ko ba itong isuot kung mayroon akong allergy sa metal?

Dahil ang mga reaksyon sa allergy sa metal ay nag-iiba-iba sa bawat tao, hindi namin magagarantiya na ang lahat ay magiging malaya sa mga reaksiyong alerdyi.

Kung mayroon kang sensitibong balat o nag-aalala tungkol sa mga allergy sa metal, pakitingnan ang impormasyon ng materyal sa pahina ng produkto at gumawa ng desisyon batay sa iyong sariling konstitusyon.
Kung nakakaranas ka ng pangangati, pamumula, o discomfort, mangyaring itigil ang paggamit.

Ayos lang ba kung mabasa?

Para mapanatiling maganda ang iyong mga aksesorya sa mahabang panahon, mangyaring iwasan ang pagdikit sa tubig, pawis, pabango, mga produkto ng buhok, mga kosmetiko, at sebum hangga't maaari.

Pagkatapos isuot, inirerekomenda namin na dahan-dahang punasan gamit ang malambot na tela at itago sa isang lugar na may mababang halumigmig.
Ang pagsusuot habang naliligo, nagsauna, lumalangoy sa dagat, swimming pool, o nag-eehersisyo ay maaaring magdulot ng pagkawalan ng kulay o pagkasira.

May paraan ba para maiwasan ang pagkawalan ng kulay?

Pagkatapos gamitin, punasan ang pawis at sebum, at itago sa isang lugar kung saan hindi ito nakalantad sa hangin o halumigmig upang makatulong na mapanatili ang magandang kondisyon nito.

Ang mga bagay na kulay ginto at may plate, sa partikular, ay maaaring madaling kapitan ng mga epekto ng friction, moisture, mga kosmetiko, at pabango.
Ang wastong pangangalaga pagkatapos isuot ay magbibigay-daan sa iyo upang masiyahan dito nang mas matagal.

Saan ko maaaring tingnan ang sukat?

Ang mga sukat ay nakalista sa bawat pahina ng produkto.

Para sa mga kuwintas, pakisuri ang haba ng kadena; para sa mga singsing, ang sukat at panloob na diyametro; at para sa mga pulseras, ang kabuuang haba at gabay sa pagkasya.
Ang paghahambing nito sa mga aksesorya na karaniwan mong isinusuot ay makakatulong sa iyo na mailarawan kung ano ang magiging hitsura nito kapag isinusuot.

Ang mga kulay ba sa mga larawan ay pareho sa aktwal na produkto?

Sinisikap naming ipakita ang mga kulay na malapit sa aktwal na produkto hangga't maaari, ngunit ang kulay ay maaaring lumitaw nang iba depende sa kapaligiran ng pagkuha ng larawan at mga setting ng iyong device/monitor.

Pakiunawa ito nang maaga.

Tungkol sa pagbabayad

Anong mga paraan ng pagbabayad ang magagamit?

Pakisuri ang mga paraan ng pagbabayad na ipinapakita sa screen ng checkout para sa mga magagamit na paraan ng pagbabayad.

Maaari mong gamitin ang mga paraan ng pagbabayad na ipinapakita, tulad ng credit card, pagbabayad gamit ang smartphone, at PayPay.

Ano ang dapat kong gawin kung hindi ako makapagbayad?

Kung hindi pa nakumpleto ang pagbabayad, pakisuri ang mga sumusunod:

• Tama ba ang impormasyon ng iyong card?
• Lumagpas ka na ba sa iyong limitasyon sa paggastos?
• May ipinataw bang anumang mga paghihigpit ang serbisyo sa pagbabayad?
• May problema ba sa iyong koneksyon sa internet?
• Maaari ka bang sumubok ng ibang paraan ng pagbabayad?

Kung magpapatuloy ang problema, mangyaring makipag-ugnayan sa iyong kumpanya ng card o serbisyo sa pagbabayad.

Tungkol sa mga Regalo

Maaari ko ba itong bilhin bilang regalo?

Oo, ang produktong IceLuxe ay maaaring piliin bilang regalo.

Inirerekomenda ito bilang regalo para sa mga kaarawan, anibersaryo, Pasko, Araw ng mga Puso, White Day, atbp.
Gayunpaman, maaaring magtagal ang paghahatid, kaya mangyaring umorder nang maaga kung mayroon kang nakaplanong petsa ng regalo.

Maaari ko ba itong ipahatid sa ibang address maliban sa billing address?

Oo, maaari mo itong ipahatid sa ibang address maliban sa billing address sa pamamagitan ng paglalagay ng delivery address sa checkout screen.

Siguraduhing suriin ang mga ipinasok na impormasyon, dahil maaaring hindi posible ang paghahatid kung may mga pagkakamali sa address, pangalan, o numero ng telepono.

Tungkol sa mga katanungan

Saan ako maaaring magtanong?

Mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng inquiry form o email.

Kapag nakikipag-ugnayan sa amin, mangyaring isama ang numero ng iyong order, pangalan, at mga detalye ng katanungan para sa mas maayos na pagproseso.

Maaari ba akong magtanong sa pamamagitan ng telepono?

Sa kasalukuyan, tumatanggap lamang kami ng mga katanungan sa pamamagitan ng email.
Hindi kami nag-aalok ng suporta sa telepono.

Kailan ako makakatanggap ng tugon sa aking katanungan?

Sasagot kami nang sunod-sunod sa mga oras ng negosyo.

Mga Oras ng Negosyo: Mga Araw ng Trabaho 10:00～18:00
Sarado: Sabado, Linggo, at mga pista opisyal

Depende sa nilalaman ng iyong katanungan at sa kasalukuyang dami ng mga katanungan, maaaring magtagal bago makatanggap ng tugon.

Pakisuri bago bumili

Sa IceLuxe, nagbibigay kami ng impormasyon ng produkto, mga pagtatantya ng paghahatid, at mga kondisyon sa pagbabalik/pagpapalit sa bawat pahina upang matiyak na makakapamili ang aming mga customer nang may kapanatagan ng loob.

Pakisuri ang mga sumusunod bago umorder.

・Pangalan ng Produkto
Kulay
・Sukat
・Materyal
・Tantiya ng Paghahatid
・Mga Kundisyon sa Pagbabalik/Pagpapalit
・Address ng Paghahatid
・Email Address

Kung mayroon kang anumang mga katanungan, mangyaring makipag-ugnayan sa amin bago umorder.
Upang maiwasan ang mga problema pagkatapos bumili, mangyaring suriin ang mga nilalaman bago umorder.