FAQ

IceLuxe를 이용해 주셔서 감사합니다.
주문 전후로 자주 묻는 질문들을 정리했습니다.

배송 시기, 반품 및 교환, 사이즈, 소재, 결제 방법 등 구매 전 궁금하신 점은 이곳에서 확인해 주시기 바랍니다.

주문 관련 안내

주문 후 취소할 수 있나요?

주문 완료 후에는 원칙적으로 취소가 불가능합니다.

IceLuxe에서는 주문 내용을 확인한 후, 상품 확보 및 배송 준비를 진행하고 있습니다.
주문 전, 상품명·색상·사이즈·배송지 정보에 오류가 없는지 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

주문 내용을 변경할 수 있나요?

주문 완료 후 색상, 사이즈, 상품 구성, 배송지 정보 등은 변경이 어려울 수 있습니다.

잘못 입력하신 내용을 발견하신 경우, 가능한 한 빨리 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
이미 상품 준비나 배송 준비가 진행 중인 경우, 변경이 어려울 수 있습니다.

주문 확인 메일을 받지 못했습니다.

주문 완료 후, 등록하신 이메일 주소로 주문 확인 메일이 자동 발송됩니다.

메일을 받지 못하신 경우, 다음 사항을 확인해 주시기 바랍니다.

・스팸 메일함에 들어있지 않은지
・입력하신 이메일 주소에 오류가 없는지
・수신 설정으로 인해 메일이 차단되어 있지 않은지

확인 후에도 메일을 찾을 수 없는 경우, 문의 양식을 통해 연락해 주시기 바랍니다.

배송 안내

상품은 언제 도착하나요?

IceLuxe 상품은 주문 접수 후 상품을 준비하여 순차적으로 발송해 드립니다.

대략적인 배송 과정은 다음과 같습니다.

상품 준비: 7~10 영업일 소요
해외 배송: 5일 소요
국내 배송: 1~2일 소요

일반적으로 주문부터 배송 완료까지 2~3주 정도 소요됩니다.
단, 주문 상황, 배송 상황, 통관, 날씨, 연휴 기간 등에 따라 일정이 변경될 수 있습니다.

배송에 시간이 걸리는 이유는 무엇인가요?

IceLuxe에서는 상품을 확실하게 전달해 드리기 위해, 주문 접수 후 상품 확보 및 배송 준비를 진행하고 있습니다.

당일 발송되는 상품과는 달리 배송까지 다소 시간이 소요될 수 있으나, 상품별로 순차적으로 준비를 진행하고 있습니다.
선물용이거나 사용 예정일이 정해져 있는 경우에는 여유를 두고 주문하시는 것을 권장합니다.

발송 후 배송 추적이 가능한가요?

발송이 완료되고 운송장 번호(추적 번호)가 발행되는 즉시 이메일로 안내해 드립니다.

국내 배송은 사가와큐빈(Sagawa Express)을 통해 이루어집니다.
발송 알림을 받으신 후, 운송장 번호가 시스템에 반영되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

배송비는 얼마인가요?

배송비는 상품, 진행 중인 프로모션 내용, 주문 금액 등에 따라 달라질 수 있습니다.
최종 배송비는 결제(체크아웃) 화면에서 확인하실 수 있습니다.

배송지 주소를 잘못 입력한 경우에는 어떻게 해야 하나요?

주소를 잘못 입력하신 것을 확인하셨다면, 가능한 한 빨리 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
주소지 불명, 장기 부재, 수취 거부 등으로 인해 상품이 반송되거나 재배송이 필요한 경우, 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

반품 및 교환 안내

반품이 가능한가요?

위생 관리 및 상품 특성상, 고객님의 단순 변심에 의한 반품이나 교환은 불가합니다.

다음과 같은 사유로는 반품 및 교환이 어렵습니다.

・생각했던 이미지와 다름
・사이즈를 잘못 선택함
・색상을 잘못 선택함
・주문 후 필요 없게 됨
・사용 예정일에 맞춰 도착하지 않음
・경미한 개체 차이가 신경 쓰임

구매 전, 상품 이미지, 사이즈, 색상, 소재, 배송 예정일을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

불량품을 받은 경우 교환할 수 있나요?

혹시라도 초기 불량이나 오배송이 발생한 경우, 교환해 드립니다.

상품 수령 후 7일 이내에, 아래 내용을 포함하여 문의해 주시기 바랍니다.

・주문 번호
・성함
・불량 부위를 확인할 수 있는 사진 또는 영상
・상품 상태를 확인할 수 있는 전체 사진

확인 후, 당사에서 초기 불량으로 판단될 경우 교환을 진행해 드립니다.

사용 후에도 교환할 수 있나요?

사용하신 상품, 수령 후 7일 이상 경과한 상품, 파손·오염·분실이 있는 상품은 교환 대상에서 제외됩니다.

상품 수령 후, 가능한 한 빨리 상태를 확인해 주시기 바랍니다.

상품에 작은 흠집이나 개체 차이가 있는 경우 불량인가요?

제조 및 운송 과정에서 사용에 지장이 없는 미세한 흠집, 약간의 색상 차이, 부품별 개체 차이가 발생할 수 있습니다.

명백한 파손이 있거나 사용에 지장이 있는 경우, 상품 도착 후 7일 이내에 문의해 주시기 바랍니다.
상태를 확인한 후, 대응 가능 여부를 판단해 드립니다.

상품에 대하여

IceLuxe는 어떤 액세서리를 판매하는 곳인가요?

IceLuxe는 ​​존재감 있는 디자인의 액세서리를 중심으로 선보이는 온라인 숍입니다.

목걸이, 팔찌, 반지, 귀걸이 등 스타일링의 분위기를 바꿔줄 수 있는 아이템들을 취급하고 있습니다.
데일리용은 물론, 스트릿 룩, 모드 룩, 선물용 등 다양한 상황에 어울리는 디자인을 엄선하여 구성했습니다.

소재는 무엇인가요?

소재는 상품마다 다릅니다.
각 상품 페이지에 소재, 색상, 사이즈 등의 상세 정보가 기재되어 있으니, 구매 전 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

예: 316L, 18KGP,Moissanite, S925 등
※상품에 따라 사용된 소재는 다를 수 있습니다.

금속 알레르기가 있어도 착용할 수 있나요?

금속 알레르기 반응은 개인차가 있으므로, 모든 분께 알레르기 반응이 나타나지 않는다고 보장할 수는 없습니다.

피부가 민감하시거나 금속 알레르기가 우려되시는 경우, 상품 페이지의 소재 표기를 확인하신 후 본인의 체질에 맞춰 판단해 주시기 바랍니다.
가려움, 붉어짐, 또는 불편함이 느껴질 경우 사용을 중단해 주십시오.

물에 닿아도 괜찮나요?

액세서리를 오랫동안 깨끗하게 사용하시려면 물, 땀, 향수, 헤어 제품, 화장품, 피지 등이 묻지 않도록 주의해 주십시오.

착용 후에는 부드러운 천으로 가볍게 닦아 습기가 적은 곳에 보관하시는 것을 권장합니다.
목욕, 사우나, 해수욕, 수영, 운동 시 착용은 변색이나 제품 손상의 원인이 될 수 있습니다.

변색을 방지하는 방법이 있나요?

사용 후 땀이나 피지를 닦아내고, 공기나 습기에 노출되지 않도록 보관하시면 깨끗한 상태를 더 오래 유지할 수 있습니다.

특히 골드 컬러 제품이나 도금 처리된 제품은 마찰, 수분, 화장품, 향수 등에 의해 영향을 받기 쉽습니다.
착용 후 적절히 관리해 주시면 더욱 오랫동안 아름답게 사용하실 수 있습니다.

사이즈는 어디에서 확인할 수 있나요?

사이즈는 각 상품 페이지에 기재되어 있습니다.

목걸이는 체인 길이, 반지는 호수나 내경, 팔찌는 전체 길이 및 착용감에 대한 정보를 확인해 주시기 바랍니다.
평소 사용하시는 액세서리와 비교해 보시면 착용했을 때의 느낌을 더 쉽게 예상하실 수 있습니다.

사진과 실제 제품의 색상이 동일한가요?

최대한 실제 제품과 가까운 색상으로 보여드리고자 노력하고 있으나, 촬영 환경이나 사용하시는 기기 및 모니터 설정에 따라 실제 제품과 색상이 다르게 보일 수 있습니다.

이 점 미리 양해 부탁드립니다.

결제 관련 안내

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

이용 가능한 결제 수단은 결제(체크아웃) 화면에 표시되는 항목을 확인해 주시기 바랍니다.

신용카드, 스마트폰 결제, PayPay 등 표시된 결제 수단을 이용하실 수 있습니다.

결제가 되지 않을 때는 어떻게 해야 하나요?

결제가 완료되지 않는 경우, 다음 사항들을 확인해 주시기 바랍니다.

・카드 정보가 정확한지
・이용 한도를 초과하지 않았는지
・결제 서비스 측에서 이용 제한이 걸려 있지 않은지
・통신 환경에 문제가 없는지
・다른 결제 수단으로 시도해 볼 수 있는지

그래도 해결되지 않는 경우, 이용 중인 카드사나 결제 서비스 업체에 문의해 주시기 바랍니다.

선물 관련 안내

선물용으로 구매할 수 있나요?

네, IceLuxe 상품은 선물용으로도 선택하실 수 있습니다.

생일, 기념일, 크리스마스, 밸런타인데이, 화이트데이 등의 선물로도 추천합니다.
단, 배송에 시간이 소요될 수 있으므로, 선물을 전달할 예정일이 있다면 여유를 두고 주문해 주시기 바랍니다.

주문자와 다른 주소로 보낼 수 있나요?

네, 결제 화면에서 배송지를 입력하시면 주문자님과 다른 주소로도 배송이 가능합니다.

주소, 성함, 전화번호에 오류가 있을 경우 배송이 불가능할 수 있으니, 입력하신 내용을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

문의하기

어디에서 문의할 수 있나요?

문의 양식 또는 이메일을 통해 연락해 주시기 바랍니다.

문의하실 때 주문 번호, 성함, 문의 내용을 함께 기재해 주시면 더욱 원활한 확인이 가능합니다.

전화로 문의할 수 있나요?

현재 문의는 이메일로만 접수하고 있습니다.
전화 상담은 운영하고 있지 않습니다.

문의에 대한 답변은 언제 받을 수 있나요?

영업시간 내에 순차적으로 답변해 드립니다.

영업시간: 평일 10:00 ~ 18:00
휴무일: 토요일, 일요일, 공휴일

문의 내용이나 상황에 따라 답변까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다.

구매 전 확인 사항

IceLuxe에서는 고객님께서 안심하고 쇼핑하실 수 있도록 상품 정보, 예상 배송 기간, 반품 및 교환 조건을 각 페이지에 기재하고 있습니다.

주문하시기 전에 다음 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

・상품명
・컬러
・사이즈
・소재
・예상 배송 기간
・반품 및 교환 조건
・배송지 주소
・이메일 주소

궁금한 점이 있으시면 주문 전에 문의해 주시기 바랍니다.
구매 후 발생할 수 있는 문제를 방지하기 위해, 내용을 확인하신 후 주문해 주시기 바랍니다.