FAQ

IceLuxeをご利用いただきありがとうございます。
ご注文前・ご注文後によくいただくご質問をまとめました。

配送時期、返品・交換、サイズ、素材、お支払い方法など、ご購入前に気になる点はこちらでご確認ください。

ご注文について

注文後にキャンセルはできますか？

ご注文完了後のキャンセルは原則として承っておりません。

IceLuxeでは、ご注文内容を確認後、商品の手配・配送準備を進めております。
ご注文前に、商品名・カラー・サイズ・お届け先情報に間違いがないか必ずご確認ください。

注文内容を変更できますか？

ご注文完了後のカラー・サイズ・商品内容・お届け先情報の変更は、対応できない場合がございます。

誤入力に気づいた場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
すでに商品手配や配送準備が進んでいる場合、変更を承れないことがあります。

注文確認メールが届きません。

ご注文完了後、登録メールアドレス宛に注文確認メールが自動送信されます。

届かない場合は、以下をご確認ください。

・迷惑メールフォルダに入っていないか
・入力したメールアドレスに誤りがないか
・受信設定でメールがブロックされていないか

確認しても見つからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

配送について

商品はいつ届きますか？

IceLuxeの商品は、ご注文後に商品手配を行い、順次発送いたします。

目安として、以下の流れでお届けいたします。

商品手配：7〜10営業日前後
海外配送：5日前後
国内配送：1〜2日前後

通常、ご注文からお届けまで2〜3週間前後を目安としております。
ただし、注文状況・配送状況・通関・天候・連休期間などにより、前後する場合がございます。

配送に時間がかかるのはなぜですか？

IceLuxeでは、商品を確実にお届けするため、ご注文後に商品手配と配送準備を行っております。

即日発送の商品とは異なり、お届けまでお時間をいただく場合がございますが、その分、商品ごとに順次手配を進めております。
プレゼントや使用予定日がある場合は、余裕を持ったご注文をおすすめいたします。

発送後に追跡はできますか？

発送完了後、追跡番号が発行され次第、メールにてご案内いたします。

国内配送は佐川急便でのお届けとなります。
追跡番号が反映されるまで、発送通知後から少し時間がかかる場合がございます。

送料はいくらですか？

送料は、商品やキャンペーン内容、ご注文金額によって異なる場合があります。
最終的な送料は、チェックアウト画面にてご確認いただけます。

配送先住所を間違えた場合はどうすればいいですか？

住所の誤入力に気づいた場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
住所不備・長期不在・受け取り拒否などにより返送や再配送が発生した場合、追加費用が発生する場合がございます。

返品・交換について

返品はできますか？

衛生管理および商品の特性上、お客様都合による返品・交換は承っておりません。

以下のような理由による返品・交換は対応いたしかねます。

・イメージと違った
・サイズを間違えた
・カラーを間違えた
・注文後に不要になった
・使用予定日に間に合わなかった
・軽微な個体差が気になる

ご購入前に、商品画像・サイズ・カラー・素材・配送目安を必ずご確認ください。

不良品が届いた場合は交換できますか？

万が一、初期不良や誤配送があった場合は、交換対応をさせていただきます。

商品到着後7日以内に、以下の内容を添えてお問い合わせください。

・注文番号
・お名前
・不具合箇所がわかる写真または動画
・商品の状態がわかる全体写真

確認後、当社にて初期不良と判断した場合、交換対応を行います。

使用後でも交換できますか？

使用後の商品、到着から7日以上経過した商品、破損・汚れ・紛失がある商品は、交換対象外となります。

商品到着後は、できるだけ早めに状態をご確認ください。

商品に小さな傷や個体差がある場合は不良ですか？

製造・輸送過程により、使用に支障のない微細な傷、わずかな色味の差、パーツの個体差が見られる場合がございます。

明らかな破損や使用に支障がある場合は、到着後7日以内にお問い合わせください。
状態を確認のうえ、対応可否を判断いたします。

商品について

IceLuxeの商品はどんなアクセサリーですか？

IceLuxeは、存在感のあるデザインアクセサリーを中心に展開するオンラインショップです。

ネックレス、ブレスレット、リング、ピアスなど、コーディネートの印象を変えるアイテムを取り扱っています。
普段使いはもちろん、ストリート、モード、ギフトシーンにも合わせやすいデザインを中心にセレクトしています。

素材は何ですか？

素材は商品ごとに異なります。
各商品ページに、素材・カラー・サイズなどの詳細を記載しておりますので、ご購入前に必ずご確認ください。

例：316L、18KGP、Moissanite、S925など
※商品により使用素材は異なります。

金属アレルギーでも着用できますか？

金属アレルギーの反応には個人差があるため、すべての方にアレルギー反応が出ないことを保証するものではありません。

肌が敏感な方や金属アレルギーが心配な方は、商品ページの素材表記をご確認のうえ、ご自身の体質に合わせてご判断ください。
かゆみ・赤み・違和感が出た場合は、使用をお控えください。

水に濡れても大丈夫ですか？

アクセサリーを長くきれいにご使用いただくため、水・汗・香水・整髪料・化粧品・皮脂などの付着はできるだけ避けてください。

着用後は柔らかい布で軽く拭き、湿気の少ない場所で保管することをおすすめします。
入浴・サウナ・海水浴・プール・運動時の着用は、変色や劣化の原因となる場合があります。

変色を防ぐ方法はありますか？

使用後は汗や皮脂を拭き取り、空気や湿気に触れにくい状態で保管することで、きれいな状態を保ちやすくなります。

特にゴールドカラーやメッキ加工の商品は、摩擦・水分・化粧品・香水の影響を受けやすい場合があります。
着用後のお手入れを行うことで、より長くお楽しみいただけます。

サイズ感はどこで確認できますか？

サイズは各商品ページに記載しております。

ネックレスはチェーンの長さ、リングは号数や内径、ブレスレットは全長や着用感の目安をご確認ください。
ご自身の普段使っているアクセサリーと比較していただくと、着用イメージがしやすくなります。

写真と実物の色味は同じですか？

できるだけ実物に近い色味で掲載しておりますが、撮影環境やお使いの端末・モニター設定により、実際の商品と色味が異なって見える場合がございます。

あらかじめご了承ください。

お支払いについて

どの支払い方法が使えますか？

ご利用可能なお支払い方法は、チェックアウト画面に表示される決済方法をご確認ください。

クレジットカード、スマホ決済、PayPayなど表示されている決済方法をご利用いただけます。

支払いができない場合はどうすればいいですか？

決済が完了しない場合は、以下をご確認ください。

・カード情報に誤りがないか
・利用限度額を超えていないか
・決済サービス側で利用制限がかかっていないか
・通信環境に問題がないか
・別の支払い方法で試せるか

それでも解決しない場合は、ご利用のカード会社または決済サービスへお問い合わせください。

ギフトについて

プレゼント用に購入できますか？

はい、IceLuxeの商品はプレゼントとしてもお選びいただけます。

誕生日、記念日、クリスマス、バレンタイン、ホワイトデーなどのギフトにもおすすめです。
ただし、配送にはお時間をいただく場合があるため、プレゼント予定日がある場合は余裕を持ってご注文ください。

注文者と違う住所へ送れますか？

はい、チェックアウト画面でお届け先住所を入力していただくことで、ご注文者様と異なる住所への配送も可能です。

住所・氏名・電話番号に誤りがあると配送できない場合があるため、入力内容を必ずご確認ください。

お問い合わせについて

問い合わせはどこからできますか？

お問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。

ご連絡の際は、注文番号・お名前・お問い合わせ内容を記載していただくと、確認がスムーズです。

電話での問い合わせはできますか？

現在、お問い合わせはメール対応のみとさせていただいております。
お電話での対応は行っておりません。

問い合わせの返信はいつ届きますか？

営業時間内に順次返信いたします。

営業時間：平日10:00〜18:00
休業日：土日祝日

お問い合わせ内容や混雑状況により、返信までお時間をいただく場合がございます。

ご購入前にご確認ください

IceLuxeでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品情報・配送目安・返品交換条件を各ページに記載しております。

ご注文前に、以下の内容をご確認ください。

・商品名
・カラー
・サイズ
・素材
・配送目安
・返品交換条件
・お届け先住所
・メールアドレス

不明点がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。
ご購入後のトラブルを防ぐためにも、内容をご確認のうえご注文をお願いいたします。