FAQ

ขอบคุณที่ใช้ IceLuxe
เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยก่อนและหลังการสั่งซื้อ

โปรดตรวจสอบที่นี่สำหรับข้อกังวลใดๆ ที่คุณอาจมีก่อนซื้อ เช่น เวลาจัดส่ง การคืนสินค้า/การแลกเปลี่ยน ขนาด วัสดุ และวิธีการชำระเงิน

เกี่ยวกับการสั่งซื้อ

ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากทำการสั่งซื้อแล้วได้หรือไม่?

โดยทั่วไปแล้ว เราไม่รับการยกเลิกหลังจากที่คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์แล้ว

ที่ IceLuxe เราจะดำเนินการจัดเตรียมสินค้าและการจัดส่งหลังจากยืนยันรายละเอียดคำสั่งซื้อของคุณแล้ว
ก่อนทำการสั่งซื้อ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อสินค้า สี ขนาด และที่อยู่จัดส่งถูกต้อง

ฉันสามารถเปลี่ยนแปลงรายละเอียดคำสั่งซื้อได้หรือไม่?

การเปลี่ยนแปลงสี ขนาด รายละเอียดสินค้า และที่อยู่จัดส่งหลังจากที่คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์แล้ว อาจไม่สามารถทำได้

หากคุณพบข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุด
หากการจัดเตรียมสินค้าและการจัดส่งได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว เราอาจไม่สามารถรับการเปลี่ยนแปลงได้

ฉันไม่ได้รับอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

หลังจากที่คุณทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้น อีเมลยืนยันการสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้โดยอัตโนมัติ

หากคุณไม่ได้รับ โปรดตรวจสอบดังต่อไปนี้

* ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมของคุณ
* ตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลที่คุณป้อนถูกต้องหรือไม่
* ตรวจสอบว่าการตั้งค่าอีเมลของคุณบล็อกอีเมลหรือไม่

หากคุณยังคงหาไม่เจอหลังจากตรวจสอบแล้ว โปรดติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มสอบถาม

ข้อมูลการจัดส่ง

คำสั่งซื้อของฉันจะมาถึงเมื่อใด?

สำหรับสินค้าหมายเลข IceLuxe เราจะจัดเตรียมสินค้าหลังจากที่คุณสั่งซื้อและจัดส่งตามลำดับ

โดยทั่วไป การจัดส่งจะดำเนินการดังนี้:

การเตรียมสินค้า: ประมาณ 7 ถึง 10 วันทำการ
การจัดส่งระหว่างประเทศ: ประมาณ 5 วัน
การจัดส่งภายในประเทศ: ประมาณ 1 ถึง 2 วัน

โดยปกติ การจัดส่งจะใช้เวลาประมาณ 2 ถึง 3 สัปดาห์นับจากวันที่สั่งซื้อ
อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาการจัดส่งอาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับสถานะการสั่งซื้อ สถานะการจัดส่ง การผ่านพิธีการศุลกากร สภาพอากาศ และช่วงวันหยุด

ทำไมการจัดส่งจึงใช้เวลานาน?

ที่ IceLuxe เราจะจัดเตรียมและจัดการคำสั่งซื้อของคุณสำหรับการจัดส่งหลังจากที่คุณสั่งซื้อ เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณจะมาถึงอย่างปลอดภัย

ต่างจากสินค้าที่จัดส่งทันที การจัดส่งอาจใช้เวลาสักระยะ แต่เราจะดำเนินการกับสินค้าแต่ละรายการตามลำดับ
หากคุณกำลังสั่งซื้อของขวัญหรือมีวันที่ต้องการรับสินค้าโดยเฉพาะ เราขอแนะนำให้สั่งซื้อล่วงหน้า

ฉันสามารถติดตามพัสดุของฉันหลังจากที่จัดส่งแล้วได้หรือไม่?

เมื่อออกหมายเลขติดตามหลังจากจัดส่งแล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมล

การจัดส่งภายในประเทศดำเนินการโดย Sagawa Express
อาจใช้เวลาสักระยะหลังจากได้รับการแจ้งเตือนการจัดส่งแล้ว หมายเลขติดตามพัสดุจึงจะปรากฏในบัญชีของคุณ

ค่าจัดส่งเท่าไหร่?

ค่าจัดส่งอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสินค้า รายละเอียดแคมเปญ และจำนวนเงินสั่งซื้อ
สามารถตรวจสอบค่าจัดส่งสุดท้ายได้ในหน้าชำระเงิน

ฉันควรทำอย่างไรหากกรอกที่อยู่จัดส่งผิด?

หากคุณพบข้อผิดพลาดในที่อยู่ โปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุด
อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหากพัสดุถูกส่งคืนหรือจัดส่งใหม่เนื่องจากที่อยู่ไม่ถูกต้อง การไม่อยู่เป็นเวลานาน หรือการปฏิเสธการรับสินค้า

เกี่ยวกับการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน

ฉันสามารถคืนสินค้าได้หรือไม่?

เนื่องจากการจัดการด้านสุขอนามัยและลักษณะของผลิตภัณฑ์ เราจึงไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลอื่นนอกเหนือจากข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์

เราไม่สามารถรับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

- ไม่ตรงกับที่ฉันคิดไว้
- ขนาดไม่ถูกต้อง
- สีไม่ถูกต้อง
- ไม่ต้องการใช้แล้วหลังจากสั่งซื้อ
- สินค้ามาไม่ทันเวลาที่ต้องการใช้
- กังวลเกี่ยวกับความแตกต่างเล็กน้อยของแต่ละชิ้น

โปรดตรวจสอบรูปภาพผลิตภัณฑ์ ขนาด สี วัสดุ และวันที่จัดส่งโดยประมาณก่อนทำการซื้อ

ฉันสามารถเปลี่ยนสินค้าที่มีข้อบกพร่องได้หรือไม่?

ในกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่องตั้งแต่แรกหรือจัดส่งไม่ถูกต้อง เราจะเปลี่ยนสินค้าให้

กรุณาติดต่อเราภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า โดยระบุข้อมูลต่อไปนี้

* หมายเลขคำสั่งซื้อ
* ชื่อของคุณ
* รูปภาพหรือวิดีโอที่แสดงบริเวณที่ชำรุด
* รูปภาพโดยรวมที่แสดงสภาพของสินค้า

หลังจากตรวจสอบแล้ว หากเราพบว่าเป็นข้อบกพร่องจากการผลิต เราจะเปลี่ยนสินค้าให้

สามารถเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่แม้หลังจากใช้งานแล้ว?

สินค้าที่ใช้แล้ว สินค้าที่ได้รับเกิน 7 วัน และสินค้าที่ชำรุด สกปรก หรือสูญหาย จะไม่สามารถเปลี่ยนได้

โปรดตรวจสอบสภาพสินค้าโดยเร็วที่สุดหลังจากได้รับสินค้า

รอยขีดข่วนเล็กน้อยหรือความแตกต่างเฉพาะตัวสินค้าถือเป็นข้อบกพร่องหรือไม่?

เนื่องจากกระบวนการผลิตและการขนส่ง อาจมีรอยขีดข่วนเล็กน้อยที่ไม่ส่งผลต่อการใช้งาน ความแตกต่างของสีเล็กน้อย และความแตกต่างเฉพาะตัวของชิ้นส่วนต่างๆ

หากพบความเสียหายที่เห็นได้ชัดหรือมีปัญหาที่ส่งผลต่อการใช้งาน โปรดติดต่อเราภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า
เราจะตรวจสอบสภาพและพิจารณาว่าเราสามารถให้ความช่วยเหลือได้หรือไม่

เกี่ยวกับสินค้า

สินค้า IceLuxe เป็นสินค้าประเภทอุปกรณ์เสริมอะไรบ้าง?

IceLuxe เป็นร้านค้าออนไลน์ที่จำหน่ายอุปกรณ์เสริมดีไซน์โดดเด่นเป็นหลัก

เราจำหน่ายเครื่องประดับที่ช่วยเสริมลุคของคุณ เช่น สร้อยคอ กำไล แหวน และต่างหู
เราคัดสรรดีไซน์ที่เข้ากับชุดได้ง่าย ไม่เพียงแต่สำหรับการใช้งานในชีวิตประจำวันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสไตล์สตรีท แฟชั่นชั้นสูง และโอกาสพิเศษต่างๆ ด้วย

วัสดุที่ใช้คืออะไร?

วัสดุจะแตกต่างกันไปในแต่ละผลิตภัณฑ์
ในแต่ละหน้าผลิตภัณฑ์จะมีรายละเอียดต่างๆ เช่น วัสดุ สี และขนาด โปรดตรวจสอบก่อนทำการสั่งซื้อ

ตัวอย่าง: 316L, 18KGP,Moissanite, S925 เป็นต้น
*วัสดุที่ใช้จะแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์

ฉันสามารถใช้ผลิตภัณฑ์นี้ได้หรือไม่หากฉันแพ้โลหะ?

เนื่องจากปฏิกิริยาต่อการแพ้โลหะแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล เราจึงไม่สามารถรับประกันได้ว่าทุกคนจะไม่มีอาการแพ้

หากคุณมีผิวแพ้ง่ายหรือกังวลเกี่ยวกับการแพ้โลหะ โปรดตรวจสอบข้อมูลวัสดุในหน้าผลิตภัณฑ์และตัดสินใจตามสภาพร่างกายของคุณ
หากคุณมีอาการคัน แดง หรือรู้สึกไม่สบาย โปรดหยุดใช้ผลิตภัณฑ์

หากเปียกน้ำได้หรือไม่?

เพื่อให้เครื่องประดับของคุณดูสวยงามอยู่เสมอ โปรดหลีกเลี่ยงการสัมผัสกับน้ำ เหงื่อ น้ำหอม ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม เครื่องสำอาง ความมันจากผิวหนัง ฯลฯ ให้มากที่สุด

หลังจากสวมใส่แล้ว ขอแนะนำให้เช็ดเบาๆ ด้วยผ้านุ่ม และเก็บไว้ในที่ที่มีความชื้นต่ำ
การสวมใส่ขณะอาบน้ำ ซาวน่า ว่ายน้ำในทะเล สระว่ายน้ำ หรือออกกำลังกาย อาจทำให้สีซีดจางหรือเสื่อมสภาพได้

มีวิธีป้องกันการเปลี่ยนสีหรือไม่?

หลังจากใช้งานแล้ว ให้เช็ดเหงื่อและความมันออก และเก็บไว้ในที่ที่ไม่โดนอากาศหรือความชื้น เพื่อช่วยรักษาสภาพให้สะอาดอยู่เสมอ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเครื่องประดับสีทองและชุบทอง อาจไวต่อผลกระทบจากการเสียดสี ความชื้น เครื่องสำอาง และน้ำหอม
การดูแลรักษาอย่างถูกวิธีหลังการสวมใส่จะช่วยให้คุณใช้งานสินค้าได้นานขึ้น

ฉันจะตรวจสอบขนาดได้ที่ไหน?

ขนาดต่างๆ จะแสดงอยู่ในหน้าสินค้าแต่ละรายการ

สำหรับสร้อยคอ โปรดตรวจสอบความยาวของโซ่ สำหรับแหวน โปรดตรวจสอบขนาดและเส้นผ่านศูนย์กลางภายใน และสำหรับกำไล โปรดตรวจสอบความยาวทั้งหมดและความพอดี
การเปรียบเทียบกับเครื่องประดับที่คุณสวมใส่เป็นประจำจะช่วยให้คุณเห็นภาพได้ง่ายขึ้นว่าสินค้าจะดูเป็นอย่างไรเมื่อสวมใส่

สีในรูปภาพเหมือนกับสีของผลิตภัณฑ์จริงหรือไม่?

เราพยายามแสดงสีให้ใกล้เคียงกับสีของผลิตภัณฑ์จริงมากที่สุด แต่สีของผลิตภัณฑ์จริงอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมในการถ่ายภาพและการตั้งค่าอุปกรณ์/จอภาพของคุณ

โปรดเข้าใจในเรื่องนี้ล่วงหน้า

เกี่ยวกับการชำระเงิน

มีวิธีการชำระเงินใดบ้าง?

โปรดตรวจสอบวิธีการชำระเงินที่แสดงบนหน้าจอชำระเงินสำหรับวิธีการชำระเงินที่มีให้เลือก

คุณสามารถใช้บัตรเครดิต การชำระเงินผ่านสมาร์ทโฟน และวิธีการชำระเงินที่แสดง เช่น PayPay

ฉันควรทำอย่างไรหากไม่สามารถชำระเงินได้?

หากการชำระเงินของคุณไม่สำเร็จ โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• ข้อมูลบัตรของคุณถูกต้องหรือไม่?
• คุณใช้เกินวงเงินเครดิตหรือไม่?
• บริการชำระเงินได้กำหนดข้อจำกัดใดๆ หรือไม่?
• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณมีปัญหาหรือไม่?
• คุณลองใช้วิธีการชำระเงินอื่นได้ไหม?

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อบริษัทบัตรเครดิตหรือบริการชำระเงินของคุณ

เกี่ยวกับของขวัญ

ฉันสามารถซื้อสินค้านี้เป็นของขวัญได้หรือไม่?

ได้ สินค้า IceLuxe สามารถเลือกซื้อเป็นของขวัญได้

แนะนำสำหรับเป็นของขวัญในวันเกิด วันครบรอบ คริสต์มาส วันวาเลนไทน์ วันไวท์เดย์ ฯลฯ
อย่างไรก็ตาม การจัดส่งอาจใช้เวลานาน ดังนั้นโปรดสั่งซื้อล่วงหน้าหากคุณมีวันที่วางแผนไว้สำหรับของขวัญ

ฉันสามารถให้จัดส่งไปยังที่อยู่ khác จากที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินได้หรือไม่?

ใช่ คุณสามารถเลือกให้จัดส่งไปยังที่อยู่ khác จากที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินได้ โดยป้อนที่อยู่จัดส่งในหน้าชำระเงิน

โปรดตรวจสอบข้อมูลที่ป้อนให้แน่ใจ เนื่องจากอาจไม่สามารถจัดส่งได้หากมีข้อผิดพลาดในที่อยู่ ชื่อ หรือหมายเลขโทรศัพท์

เกี่ยวกับการสอบถาม

ฉันสามารถสอบถามได้ที่ไหน?

โปรดติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มสอบถามหรืออีเมล

เมื่อติดต่อเรา โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อ และรายละเอียดการสอบถามของคุณ เพื่อให้การดำเนินการราบรื่นยิ่งขึ้น

ฉันสามารถสอบถามทางโทรศัพท์ได้หรือไม่?

ขณะนี้ เรายอมรับการสอบถามผ่านทางอีเมลเท่านั้น
เราไม่มีบริการให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์

ฉันจะได้รับการตอบกลับคำถามของฉันเมื่อใด?

เราจะตอบกลับตามลำดับในช่วงเวลาทำการ

เวลาทำการ: วันธรรมดา 10:00 ถึง 18:00
ปิดทำการ: วันเสาร์ วันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์

ขึ้นอยู่กับเนื้อหาของคำถามของคุณและปริมาณคำถามในปัจจุบัน อาจใช้เวลาสักระยะในการได้รับการตอบกลับ

โปรดตรวจสอบก่อนซื้อ

ที่ IceLuxe เราได้รวมข้อมูลผลิตภัณฑ์ การประมาณการจัดส่ง และเงื่อนไขการคืน/เปลี่ยนสินค้าไว้ในแต่ละหน้าเพื่อให้ลูกค้าของเราสามารถช้อปปิ้งได้อย่างสบายใจ

โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ก่อนทำการสั่งซื้อ

・ชื่อสินค้า
สี
・ขนาด
・วัสดุ
・เวลาจัดส่งโดยประมาณ
・นโยบายการคืน/เปลี่ยนสินค้า
・ที่อยู่จัดส่ง
・ที่อยู่อีเมล

หากมีข้อสงสัยใด ๆ โปรดติดต่อเราก่อนทำการสั่งซื้อ
เพื่อป้องกันปัญหาหลังการซื้อ โปรดตรวจสอบเนื้อหาอย่างละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อ