FAQ
Vielen Dank, dass Sie IceLuxe verwenden.
Wir haben häufig gestellte Fragen vor und nach Ihrer Bestellung zusammengestellt.
Hier finden Sie Antworten auf Ihre Fragen vor dem Kauf, z. B. zu Lieferzeit, Rückgabe/Umtausch, Größe, Material und Zahlungsmethoden.
Informationen zu Ihrer Bestellung
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden stornieren?
Grundsätzlich akzeptieren wir keine Stornierungen, sobald eine Bestellung abgeschlossen ist.
Bei IceLuxe beginnen wir mit der Produktbearbeitung und den Versandvorbereitungen, nachdem wir Ihre Bestelldetails bestätigt haben.
Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung, ob Produktname, Farbe, Größe und Lieferadresse korrekt sind.
Kann ich meine Bestelldetails ändern?
Änderungen an Farbe, Größe, Produktdetails und Lieferadresse sind nach Abschluss der Bestellung möglicherweise nicht mehr möglich.
Sollten Sie einen Fehler in Ihren Eingaben bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Sobald die Produktbearbeitung und die Versandvorbereitungen begonnen haben, können wir Änderungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigen.
Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung wird Ihnen automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Falls Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Folgendes:
・Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
・Überprüfen Sie, ob die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
・Überprüfen Sie, ob die E-Mail in Ihren Empfangseinstellungen blockiert wird.
Falls Sie die E-Mail nach dieser Überprüfung immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte über das Anfrageformular.
Informationen zur Lieferung
Wann kommt mein Produkt an?
Produkte der Kategorie IceLuxe werden nach Eingang Ihrer Bestellung in der Reihenfolge ihres Eingangs bestellt und versendet.
Als Richtwert gilt folgende Lieferzeit:
Produktvorbereitung: ca. 7 bis 10 Werktage
Internationaler Versand: ca. 5 Tage
Inlandsversand: ca. 1 bis 2 Tage
Normalerweise dauert es ca. 2 bis 3 Wochen von der Bestellung bis zur Lieferung.
Dies kann jedoch je nach Bestellstatus, Versandstatus, Zollabfertigung, Wetterbedingungen und Feiertagen variieren.
Warum dauert die Lieferung so lange?
Bei IceLuxe bereiten wir Ihre Bestellung nach Eingang sorgfältig für den Versand vor, damit Ihre Artikel sicher ankommen.
Im Gegensatz zu Artikeln, die sofort versendet werden, kann die Lieferung etwas Zeit in Anspruch nehmen. Wir bearbeiten jedoch jeden Artikel der Reihe nach.
Wenn Sie ein Geschenk bestellen oder einen bestimmten Liefertermin wünschen, empfehlen wir Ihnen, frühzeitig zu bestellen.
Kann ich mein Paket nach dem Versand verfolgen?
Sobald wir die Sendungsnummer nach dem Versand erhalten haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt mit Sagawa Express.
Es kann einige Zeit dauern, bis die Sendungsnummer nach der Versandbenachrichtigung in Ihrem Konto angezeigt wird.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten können je nach Produkt, Aktionsdetails und Bestellwert variieren.
Die endgültigen Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb angezeigt.
Was tun, wenn ich die falsche Lieferadresse angegeben habe?
Sollten Sie einen Fehler in Ihrer Adresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Zusätzliche Gebühren können anfallen, wenn das Paket aufgrund einer falschen Adresse, längerer Abwesenheit oder Annahmeverweigerung zurückgesendet oder erneut zugestellt wird.
Informationen zu Rückgabe und Umtausch
Kann ich einen Artikel zurücksenden?
Aus hygienischen Gründen und aufgrund der Art der Produkte akzeptieren wir Rückgaben und Umtausch nur bei Produktmängeln.
Rückgaben oder Umtausch sind aus folgenden Gründen nicht möglich:
- Entspricht nicht meinen Erwartungen
- Falsche Größe
- Falsche Farbe
- Nach der Bestellung nicht mehr benötigt
- Nicht rechtzeitig zum geplanten Liefertermin eingetroffen
- Bedenken aufgrund geringfügiger individueller Abweichungen
Bitte überprüfen Sie vor dem Kauf unbedingt das Produktbild, die Größe, die Farbe, das Material und den voraussichtlichen Liefertermin.
Kann ich ein defektes Produkt umtauschen?
Im unwahrscheinlichen Fall eines anfänglichen Defekts oder einer Falschlieferung tauschen wir das Produkt um.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts und geben Sie die folgenden Informationen an:
* Bestellnummer
* Ihr Name
* Foto oder Video des Defekts
* Foto des Gesamtzustands des Produkts
Nach Prüfung des Defekts und Feststellung eines Herstellungsfehlers tauschen wir das Produkt um.
Kann ich das Produkt auch nach Gebrauch umtauschen?
Gebrauchte Produkte, Produkte, deren Erhalt länger als 7 Tage zurückliegt, sowie beschädigte, verschmutzte oder verloren gegangene Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Bitte überprüfen Sie den Zustand des Produkts so schnell wie möglich nach Erhalt.
Gelten kleine Kratzer oder individuelle Unterschiede im Produkt als Mängel?
Aufgrund des Herstellungs- und Transportprozesses können leichte Kratzer, die die Nutzung nicht beeinträchtigen, geringfügige Farbunterschiede und individuelle Abweichungen bei den Teilen auftreten.
Sollten offensichtliche Schäden oder Probleme bei der Nutzung auftreten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware.
Wir prüfen den Zustand und entscheiden, ob wir Ihnen weiterhelfen können.
Über das Produkt
Welche Art von Accessoires verkauft IceLuxe?
IceLuxe ist ein Online-Shop, der hauptsächlich Accessoires mit besonderem Design anbietet.
Wir führen Artikel, die Ihrem Outfit das gewisse Etwas verleihen, wie zum Beispiel Halsketten, Armbänder, Ringe und Ohrringe.
Wir wählen Designs aus, die sich vielseitig kombinieren lassen – nicht nur für den Alltag, sondern auch für Streetstyle, High Fashion und als Geschenk.
Aus welchem Material besteht das Produkt?
Das Material variiert je nach Produkt.
Details wie Material, Farbe und Größe finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Bitte prüfen Sie diese vor dem Kauf.
Beispiele: 316L, 18KGP,Moissanite, S925 usw.
*Die verwendeten Materialien variieren je nach Produkt.
Kann ich das Produkt tragen, wenn ich eine Metallallergie habe?
Da Reaktionen auf Metallallergien individuell sehr unterschiedlich ausfallen, können wir nicht garantieren, dass nicht jeder eine allergische Reaktion entwickelt.
Wenn Sie empfindliche Haut haben oder Bedenken bezüglich Metallallergien bestehen, lesen Sie bitte die Materialinformationen auf der Produktseite und treffen Sie Ihre Entscheidung basierend auf Ihrer persönlichen Verträglichkeit.
Sollten Juckreiz, Rötungen oder Unbehagen auftreten, verwenden Sie das Produkt bitte nicht.
Ist es unbedenklich, wenn es nass wird?
Damit Ihre Accessoires lange schön bleiben, vermeiden Sie bitte möglichst den Kontakt mit Wasser, Schweiß, Parfüm, Haarprodukten, Kosmetika und Talg.
Nach dem Tragen empfehlen wir, die Accessoires sanft mit einem weichen Tuch abzuwischen und an einem Ort mit niedriger Luftfeuchtigkeit aufzubewahren.
Das Tragen des Produkts beim Baden, in der Sauna, beim Schwimmen im Meer oder Pool oder beim Sport kann zu Verfärbungen oder Abnutzung führen.
Gibt es eine Möglichkeit, Verfärbungen vorzubeugen?
Wischen Sie nach Gebrauch Schweiß und Talg ab und bewahren Sie das Produkt an einem luft- und feuchtigkeitsgeschützten Ort auf, um seine Sauberkeit zu erhalten.
Goldfarbene und vergoldete Artikel können insbesondere durch Reibung, Feuchtigkeit, Kosmetika und Parfüm beeinträchtigt werden.
Die richtige Pflege nach dem Tragen sorgt für längere Freude an Ihren Artikeln.
Wo finde ich die Größenangaben?
Die Größenangaben finden Sie auf jeder Produktseite.
Bei Halsketten überprüfen Sie bitte die Kettenlänge.
Bei Ringen überprüfen Sie bitte die Größe und den Innendurchmesser; bei Armbändern die Gesamtlänge und die Passform.
Vergleichen Sie das Schmuckstück mit Accessoires, die Sie normalerweise tragen, um sich besser vorstellen zu können, wie es am Körper aussieht.
Entsprechen die Farben auf den Fotos dem tatsächlichen Produkt?
Wir bemühen uns, die Farben so realitätsnah wie möglich darzustellen. Die Farbdarstellung kann jedoch je nach Aufnahmeumgebung und den Einstellungen Ihres Geräts/Monitors abweichen.
Bitte beachten Sie dies.
Zahlungsinformationen
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie auf der Checkout-Seite.
Sie können mit Kreditkarte, Smartphone-Zahlung oder den angezeigten Zahlungsmethoden (z. B. PayPay) bezahlen.
Was tun, wenn ich nicht bezahlen kann?
Falls die Zahlung nicht abgeschlossen werden konnte, überprüfen Sie bitte Folgendes:
• Sind Ihre Kartendaten korrekt?
• Haben Sie Ihr Ausgabenlimit überschritten?
• Gibt es Einschränkungen seitens des Zahlungsdienstleisters?
• Gibt es Probleme mit Ihrer Internetverbindung?
• Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihr Karteninstitut oder Ihren Zahlungsdienstleister.
Über Geschenke
Kann ich diesen Artikel als Geschenk kaufen?
Ja, das Produkt IceLuxe kann als Geschenk ausgewählt werden.
Es eignet sich hervorragend als Geschenk für Geburtstage, Jubiläen, Weihnachten, Valentinstag, White Day usw.
Da die Lieferung einige Zeit in Anspruch nehmen kann, bestellen Sie bitte rechtzeitig, wenn Sie das Geschenk zu einem bestimmten Termin verschenken möchten.
Kann ich die Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen als die, die ich bei der Bestellung angegeben habe?
Ja, Sie können die Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen, indem Sie die Lieferadresse im Bestellvorgang eingeben.
Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig, da eine Zustellung bei Fehlern in Adresse, Name oder Telefonnummer möglicherweise nicht möglich ist.
Zu Anfragen
Wo kann ich eine Anfrage stellen?
Bitte kontaktieren Sie uns über das Anfrageformular oder per E-Mail.
Geben Sie bei Ihrer Anfrage bitte Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die Details Ihrer Anfrage an, damit wir sie schneller bearbeiten können.
Kann ich telefonisch anfragen?
Derzeit nehmen wir Anfragen nur per E-Mail entgegen.
Wir bieten keinen telefonischen Support an.
Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?
Wir beantworten Ihre Anfrage während unserer Geschäftszeiten der Reihe nach.
Geschäftszeiten: Werktags von 10:00 bis 18:00
Geschlossen: Samstags, sonntags und an Feiertagen
Je nach Umfang Ihrer Anfrage und aktuellem Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen.
Bitte prüfen Sie dies vor dem Kauf.
Auf jeder Seite von IceLuxe finden Sie Produktinformationen, voraussichtliche Lieferzeiten sowie Informationen zu Rückgabe und Umtausch, damit Sie unbesorgt einkaufen können.
Bitte prüfen Sie Folgendes, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
・Produktname
Farbe
・Größe
・Material
・Voraussichtliche Lieferzeit
・Rückgabe-/Umtauschrichtlinien
・Lieferadresse
・E-Mail-Adresse
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.
Um Probleme nach dem Kauf zu vermeiden, überprüfen Sie bitte den Inhalt sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.