FAQ
Terima kasih kerana menggunakan IceLuxe.
Kami telah mengumpulkan soalan lazim sebelum dan selepas membuat pesanan.
Sila tandakan di sini untuk sebarang kebimbangan yang anda mungkin ada sebelum membeli, seperti masa penghantaran, pemulangan/pertukaran, saiz, bahan, dan kaedah pembayaran.
Perihal Pesanan Anda
Bolehkah saya membatalkan pesanan saya selepas membuat pesanan?
Kami secara amnya tidak menerima pembatalan selepas pesanan selesai.
Di IceLuxe, kami akan meneruskan pengaturan dan penyediaan pesanan anda untuk penghantaran selepas mengesahkan butiran pesanan anda.
Sila pastikan anda menyemak nama produk, warna, saiz dan maklumat alamat penghantaran adalah betul sebelum membuat pesanan anda.
Bolehkah saya menukar butiran pesanan saya?
Kami mungkin tidak dapat menerima perubahan pada warna, saiz, butiran produk atau maklumat alamat penghantaran selepas pesanan anda selesai.
Jika anda melihat sebarang ralat dalam input anda, sila hubungi kami secepat mungkin.
Jika pengaturan produk dan persediaan penghantaran telah dimulakan, kami mungkin tidak dapat menerima perubahan.
Saya belum menerima e-mel pengesahan pesanan.
Selepas melengkapkan pesanan anda, e-mel pengesahan pesanan akan dihantar secara automatik ke alamat e-mel berdaftar anda.
Jika anda belum menerimanya, sila semak perkara berikut:
・Semak folder spam anda
・Semak sama ada alamat e-mel yang anda masukkan betul
・Semak sama ada tetapan e-mel anda menyekat e-mel tersebut
Jika anda masih tidak dapat menemuinya selepas menyemak, sila hubungi kami melalui borang pertanyaan.
Perihal penghantaran
Bilakah produk saya akan tiba?
Produk IceLuxe akan disusun selepas pesanan anda dibuat dan dihantar secara berurutan.
Sebagai panduan, penghantaran akan diteruskan seperti berikut:
Susunan produk: Lebih kurang 7 hingga 10 hari bekerja
Penghantaran antarabangsa: Lebih kurang 5 hari
Penghantaran domestik: Lebih kurang 1 hingga 2 hari
Biasanya, penghantaran mengambil masa lebih kurang 2 hingga 3 minggu dari masa pesanan.
Walau bagaimanapun, ini mungkin berbeza-beza bergantung pada status pesanan, status penghantaran, pelepasan kastam, cuaca dan tempoh cuti.
Mengapakah penghantaran mengambil masa yang begitu lama?
Di IceLuxe, kami mengatur dan menyediakan pesanan anda untuk penghantaran selepas anda membuat pesanan, bagi memastikan barang anda tiba dengan selamat.
Tidak seperti barang yang dihantar serta-merta, penghantaran mungkin mengambil sedikit masa, tetapi kami memproses setiap barang secara berurutan.
Jika anda memesan hadiah atau mempunyai tarikh tertentu dalam fikiran, kami mengesyorkan untuk membuat pesanan lebih awal.
Bolehkah saya menjejaki pakej saya selepas ia dihantar?
Setelah nombor penjejakan dikeluarkan selepas penghantaran, kami akan memaklumkan anda melalui e-mel.
Penghantaran domestik dikendalikan oleh Sagawa Express.
Ia mungkin mengambil sedikit masa selepas pemberitahuan penghantaran untuk nombor penjejakan dipaparkan dalam akaun anda.
Berapakah yuran penghantaran?
Yuran penghantaran mungkin berbeza-beza bergantung pada produk, butiran kempen dan jumlah pesanan.
Kos penghantaran akhir boleh disahkan pada skrin pembayaran.
Apa yang perlu saya lakukan jika saya memasukkan alamat penghantaran yang salah?
Jika anda melihat ralat pada alamat anda, sila hubungi kami secepat mungkin.
Caj tambahan mungkin dikenakan jika pakej dipulangkan atau dihantar semula disebabkan oleh alamat yang salah, ketidakhadiran yang berpanjangan atau keengganan untuk menerima penghantaran.
Berkenaan Pemulangan dan Pertukaran
Bolehkah saya memulangkan barang?
Disebabkan oleh pengurusan kebersihan dan sifat produk, kami tidak menerima pemulangan atau pertukaran atas sebab selain daripada kecacatan produk.
Kami tidak boleh menerima pemulangan atau pertukaran atas sebab-sebab berikut:
- Berbeza daripada apa yang saya bayangkan
- Saiz salah
- Warna salah
- Tidak lagi diperlukan selepas membuat pesanan
- Tidak tiba tepat pada masanya untuk tarikh penggunaan yang dimaksudkan
- Bimbang tentang perbezaan individu kecil
Sila pastikan anda menyemak imej produk, saiz, warna, bahan dan anggaran tarikh penghantaran sebelum membeli.
Bolehkah saya menukar produk yang rosak?
Sekiranya berlaku kecacatan awal atau penghantaran yang salah, kami akan menukar produk tersebut.
Sila hubungi kami dalam tempoh 7 beberapa hari selepas menerima produk, termasuk maklumat berikut.
* Nombor Pesanan
* Nama Anda
* Foto atau video yang menunjukkan kawasan yang rosak
* Foto keseluruhan yang menunjukkan keadaan produk
Selepas pengesahan, jika kami menentukan ia sebagai kecacatan pembuatan, kami akan menggantikannya.
Bolehkah saya menukarnya walaupun selepas digunakan?
Produk terpakai, produk yang telah diterima lebih daripada 7 beberapa hari yang lalu, dan produk yang rosak, kotor atau hilang tidak layak untuk pertukaran.
Sila semak keadaan produk secepat mungkin selepas ketibaan.
Adakah calar kecil atau perbezaan individu pada produk dianggap sebagai kecacatan?
Disebabkan oleh proses pembuatan dan pengangkutan, calar kecil yang tidak menjejaskan penggunaan, sedikit perbezaan warna, dan perbezaan individu pada bahagian mungkin terdapat.
Jika terdapat kerosakan yang jelas atau masalah dengan penggunaan, sila hubungi kami dalam tempoh 7 hari ketibaan.
Kami akan menyemak keadaan dan menentukan sama ada kami boleh memberikan sokongan.
Perihal produk
Apakah jenis aksesori produk IceLuxe?
IceLuxe ialah kedai dalam talian yang terutamanya menawarkan aksesori reka bentuk yang tersendiri.
Kami mengendalikan barangan yang mengubah tanggapan pakaian anda, seperti rantai leher, gelang, cincin dan anting-anting.
Kami memilih rekaan yang mudah dipadankan bukan sahaja untuk kegunaan harian tetapi juga untuk gaya jalanan, fesyen mewah dan majlis hadiah.
Apakah bahan-bahannya?
Bahan berbeza dari produk ke produk.
Setiap halaman produk mengandungi maklumat terperinci seperti bahan, warna dan saiz. Sila pastikan anda menyemak sebelum membeli.
Contoh: 316L, 18KGP,Moissanite, S925, dsb.
*Bahan yang digunakan berbeza-beza bergantung pada produk.
Bolehkah saya memakai ini jika saya mempunyai alahan logam?
Memandangkan reaksi terhadap alahan logam berbeza dari orang ke orang, kami tidak dapat menjamin bahawa semua orang akan bebas daripada reaksi alahan.
Jika anda mempunyai kulit sensitif atau bimbang tentang alahan logam, sila semak maklumat bahan pada halaman produk dan buat keputusan anda berdasarkan perlembagaan anda sendiri.
Jika anda mengalami kegatalan, kemerahan, atau ketidakselesaan, sila hentikan penggunaan.
Adakah ia boleh jika basah?
Untuk memastikan aksesori anda kelihatan cantik untuk jangka masa yang lama, sila elakkan sentuhan dengan air, peluh, minyak wangi, produk rambut, kosmetik dan sebum sebanyak mungkin.
Selepas dipakai, kami mengesyorkan untuk mengelapnya dengan lembut menggunakan kain lembut dan menyimpannya di tempat yang mempunyai kelembapan yang rendah.
Pemakaian semasa mandi, sauna, berenang di laut, kolam renang atau bersenam boleh menyebabkan perubahan warna atau kerosakan.
Adakah terdapat cara untuk mencegah perubahan warna?
Selepas digunakan, lap peluh dan sebum dan simpan di tempat yang tidak terdedah kepada udara atau kelembapan untuk membantu mengekalkan keadaannya yang cantik.
Barang berwarna emas dan bersalut, khususnya, mungkin terdedah kepada kesan geseran, kelembapan, kosmetik dan minyak wangi.
Penjagaan yang betul selepas dipakai akan membolehkan anda menikmatinya untuk masa yang lebih lama.
Di mana saya boleh menyemak saiznya?
Saiz disenaraikan pada setiap halaman produk.
Untuk rantai leher, sila semak panjang rantai; untuk cincin, saiz dan diameter dalam; dan untuk gelang, jumlah panjang dan panduan padanan.
Membandingkannya dengan aksesori yang biasa anda pakai akan membantu anda membayangkan bagaimana ia akan kelihatan apabila dipakai.
Adakah warna dalam foto sama dengan produk sebenar?
Kami cuba memaparkan warna sedekat mungkin dengan produk sebenar, tetapi warnanya mungkin kelihatan berbeza bergantung pada persekitaran penggambaran dan tetapan peranti/monitor anda.
Sila fahami perkara ini terlebih dahulu.
Perihal pembayaran
Apakah kaedah pembayaran yang tersedia?
Sila semak kaedah pembayaran yang dipaparkan pada skrin pembayaran untuk kaedah pembayaran yang tersedia.
Anda boleh menggunakan kaedah pembayaran yang dipaparkan, seperti kad kredit, pembayaran telefon pintar dan PayPay.
Apa yang perlu saya lakukan jika saya tidak dapat membuat pembayaran?
Jika pembayaran tidak selesai, sila semak perkara berikut:
• Adakah maklumat kad anda betul?
• Adakah anda telah melebihi had perbelanjaan anda?
• Adakah perkhidmatan pembayaran telah mengenakan sebarang sekatan?
• Adakah terdapat masalah dengan sambungan internet anda?
• Bolehkah anda mencuba kaedah pembayaran yang berbeza?
Jika masalah berterusan, sila hubungi syarikat kad atau perkhidmatan pembayaran anda.
Perihal Hadiah
Bolehkah saya membeli ini sebagai hadiah?
Ya, produk IceLuxe boleh dipilih sebagai hadiah.
Ia disyorkan sebagai hadiah untuk hari lahir, ulang tahun perkahwinan, Krismas, Hari Valentine, Hari Putih, dll.
Walau bagaimanapun, penghantaran mungkin mengambil sedikit masa, jadi sila pesan lebih awal jika anda mempunyai tarikh hadiah yang dirancang.
Bolehkah saya menghantarnya ke alamat yang berbeza daripada alamat pengebilan?
Ya, anda boleh menghantarnya ke alamat yang berbeza daripada alamat pengebilan dengan memasukkan alamat penghantaran pada skrin pembayaran.
Sila pastikan anda menyemak maklumat yang dimasukkan, kerana penghantaran mungkin tidak dapat dilakukan jika terdapat ralat pada alamat, nama atau nombor telefon.
Berkenaan pertanyaan
Di mana saya boleh membuat pertanyaan?
Sila hubungi kami melalui borang pertanyaan atau e-mel.
Semasa menghubungi kami, sila sertakan nombor pesanan, nama dan butiran pertanyaan anda untuk pemprosesan yang lebih lancar.
Bolehkah saya bertanya melalui telefon?
Pada masa ini, kami hanya menerima pertanyaan melalui e-mel.
Kami tidak menawarkan sokongan telefon.
Bilakah saya akan menerima balasan untuk pertanyaan saya?
Kami akan membalas mengikut urutan semasa waktu perniagaan.
Waktu Perniagaan: Hari bekerja 10:00～18:00
Tutup: Sabtu, Ahad dan cuti umum
Bergantung pada kandungan pertanyaan anda dan jumlah pertanyaan semasa, ia mungkin mengambil sedikit masa untuk menerima balasan.
Sila semak sebelum membeli
Di IceLuxe, kami menyediakan maklumat produk, anggaran penghantaran dan syarat pemulangan/pertukaran pada setiap halaman untuk memastikan pelanggan kami dapat membeli-belah dengan tenang.
Sila semak perkara berikut sebelum membuat pesanan.
・Nama Produk
Warna
・Saiz
・Bahan
・Anggaran Penghantaran
・Syarat Pemulangan/Pertukaran
・Alamat Penghantaran
・Alamat E-mel
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, sila hubungi kami sebelum membuat pesanan.
Untuk mengelakkan masalah selepas pembelian, sila semak kandungan sebelum membuat pesanan.