FAQ
Takk for at du bruker IceLuxe.
Vi har samlet vanlige spørsmål før og etter bestilling.
Sjekk her for eventuelle spørsmål du måtte ha før du kjøper, for eksempel leveringstid, retur/bytte, størrelse, materiale og betalingsmetoder.
Om bestillingen din
Kan jeg kansellere bestillingen min etter at jeg har lagt den inn?
Vi godtar vanligvis ikke kanselleringer etter at en bestilling er fullført.
Hos IceLuxe fortsetter vi med å ordne og forberede bestillingen din for levering etter å ha bekreftet detaljene i bestillingen din.
Sørg for å sjekke at produktnavn, farge, størrelse og leveringsadresse er riktig før du bestiller.
Kan jeg endre bestillingsdetaljene mine?
Vi kan kanskje ikke imøtekomme endringer i farge, størrelse, produktdetaljer eller leveringsadresse etter at bestillingen er fullført.
Hvis du oppdager feil i inntastingen din, vennligst kontakt oss så snart som mulig.
Hvis produktarrangementer og forberedelser til forsendelse allerede har begynt, kan det hende at vi ikke kan godta endringer.
Jeg har ikke mottatt en ordrebekreftelses-e-post.
Etter at bestillingen er fullført, vil en ordrebekreftelses-e-post automatisk bli sendt til din registrerte e-postadresse.
Hvis du ikke har mottatt den, vennligst sjekk følgende:
・Sjekk søppelpostmappen din
・Sjekk om e-postadressen du skrev inn er riktig
・Sjekk om e-postinnstillingene dine blokkerer e-posten
Hvis du fortsatt ikke finner den etter å ha sjekket, kan du kontakte oss via forespørselsskjemaet.
Om forsendelse
Når kommer produktet mitt?
Produkt IceLuxe vil bli ordnet etter at bestillingen din er lagt inn og sendt sekvensielt.
Som en retningslinje vil leveringen foregå som følger:
Produktarrangement: Omtrent 7 til 10 virkedager
Internasjonal frakt: Omtrent 5 dager
Innenlands frakt: Omtrent 1 til 2 dager
Vanligvis tar levering omtrent 2 til 3 uker fra bestillingstidspunktet.
Dette kan imidlertid variere avhengig av ordrestatus, forsendelsesstatus, tollklarering, vær og ferieperioder.
Hvorfor tar leveringen så lang tid?
Hos IceLuxe arrangerer og forbereder vi bestillingen din for levering etter at du har lagt den inn, for å sikre at varene dine kommer trygt frem.
I motsetning til varer som sendes umiddelbart, kan leveringen ta litt tid, men vi behandler hver vare sekvensielt.
Hvis du bestiller en gave eller har en bestemt dato i tankene, anbefaler vi å bestille i god tid.
Kan jeg spore pakken min etter at den er sendt?
Når sporingsnummeret er utstedt etter forsendelse, vil vi varsle deg via e-post.
Innenlandslevering håndteres av Sagawa Express.
Det kan ta litt tid etter fraktvarselet før sporingsnummeret vises på kontoen din.
Hvor mye er fraktkostnaden?
Fraktkostnadene kan variere avhengig av produkt, kampanjedetaljer og bestillingsbeløp.
Den endelige fraktkostnaden kan bekreftes på kasseskjermen.
Hva bør jeg gjøre hvis jeg har oppgitt feil leveringsadresse?
Hvis du oppdager en feil i adressen din, vennligst kontakt oss så snart som mulig.
Tilleggsgebyrer kan påløpe hvis pakken returneres eller leveres på nytt på grunn av feil adresse, langvarig fravær eller nektelse av å motta levering.
Angående retur og bytte
Kan jeg returnere en vare?
På grunn av hygienehensyn og produktenes natur, godtar vi ikke retur eller bytte av andre årsaker enn produktfeil.
Vi kan ikke godta retur eller bytte av følgende årsaker:
- Annerledes enn jeg forestilte meg
- Feil størrelse
- Feil farge
- Ikke lenger nødvendig etter bestilling
- Kom ikke frem i tide til tiltenkt bruksdato
- Bekymret for mindre individuelle forskjeller
Sørg for å sjekke produktbildet, størrelsen, fargen, materialet og den estimerte leveringsdatoen før du kjøper.
Kan jeg bytte et defekt produkt?
I det usannsynlige tilfellet av førstegangsfeil eller feil levering, vil vi bytte produktet.
Kontakt oss innen 7 dager etter at du har mottatt produktet, inkludert følgende informasjon.
* Ordrenummer
* Ditt navn
* Bilde eller video som viser det defekte området
* Helhetsbilde som viser produktets tilstand
Hvis vi etter bekreftelse avgjør at det er en produksjonsfeil, vil vi erstatte det.
Kan jeg bytte det selv etter bruk?
Brukte produkter, produkter som er mottatt for mer enn 7 dager siden, og produkter som er skadet, skitne eller mangler, kan ikke byttes.
Sjekk produktets tilstand så snart som mulig etter ankomst.
Regnes små riper eller individuelle forskjeller i produktet som defekter?
På grunn av produksjons- og transportprosessen kan det forekomme mindre riper som ikke påvirker bruken, små fargeforskjeller og individuelle forskjeller i deler.
Hvis det er åpenbar skade eller et problem med bruk, vennligst kontakt oss innen 7 dager etter ankomst.
Vi vil sjekke tilstanden og avgjøre om vi kan tilby støtte.
Om produktet
Hvilken type tilbehør er IceLuxe-produkter?
IceLuxe er en nettbutikk som hovedsakelig tilbyr tilbehør med særegent design.
Vi håndterer varer som endrer inntrykket av antrekket ditt, som halskjeder, armbånd, ringer og øredobber.
Vi velger design som er enkle å matche, ikke bare til hverdagsbruk, men også til gatestil, high fashion og gaveanledninger.
Hvilke materialer brukes?
Materialene varierer fra produkt til produkt.
Hver produktside inneholder detaljert informasjon som materiale, farge og størrelse.
Sørg for å sjekke før du kjøper.
Eksempel: 316L, 18KGP,Moissanite, S925, osv.
*Materialene som brukes varierer avhengig av produktet.
Kan jeg bruke dette hvis jeg har metallallergi?
Siden reaksjoner på metallallergier varierer fra person til person, kan vi ikke garantere at alle vil være fri for allergiske reaksjoner.
Hvis du har sensitiv hud eller er bekymret for metallallergier, vennligst sjekk materialinformasjonen på produktsiden og ta din avgjørelse basert på din egen konstitusjon.
Hvis du opplever kløe, rødhet eller ubehag, vennligst slutt å bruke det.
Er det greit om det blir vått?
For å holde tilbehøret ditt vakkert i lang tid, bør du unngå kontakt med vann, svette, parfyme, hårprodukter, kosmetikk og talg så mye som mulig.
Etter bruk anbefaler vi å tørke forsiktig med en myk klut og oppbevare det et sted med lav luftfuktighet.
Bruk under bading, badstue, svømming i sjøen, svømmebasseng eller trening kan forårsake misfarging eller forringelse.
Finnes det en måte å forhindre misfarging på?
Tørk av svette og talg etter bruk, og oppbevar det et sted der det ikke er utsatt for luft eller fuktighet for å bevare det vakre utseendet.
Gullfargede og belagte gjenstander kan spesielt være utsatt for friksjon, fuktighet, kosmetikk og parfyme.
Riktig stell etter bruk vil gjøre at du kan nyte den lenger.
Hvor kan jeg sjekke størrelsen?
Størrelsene er oppført på hver produktside.
For halskjeder, vennligst sjekk kjedelengden; for ringer, størrelse og indre diameter; og for armbånd, total lengde og passformguide.
Hvis du sammenligner det med tilbehør du vanligvis bruker, vil det hjelpe deg å visualisere hvordan det vil se ut når det brukes.
Er fargene på bildene de samme som det faktiske produktet?
Vi prøver å vise farger så nært det faktiske produktet som mulig, men fargen kan se annerledes ut avhengig av fotograferingsmiljøet og enhetens/skjerminnstillingene dine.
Vennligst forstå dette på forhånd.
Om betaling
Hvilke betalingsmåter er tilgjengelige?
Sjekk betalingsmetodene som vises på kasseskjermen for tilgjengelige betalingsmetoder.
Du kan bruke betalingsmetodene som vises, for eksempel kredittkort, smarttelefonbetaling og PayPay.
Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke kan betale?
Hvis betalingen ikke er fullført, vennligst sjekk følgende:
• Er kortinformasjonen din riktig?
• Har du overskredet forbruksgrensen din?
• Har betalingstjenesten pålagt noen restriksjoner?
• Er det et problem med internettforbindelsen din?
• Kan du prøve en annen betalingsmåte?
Hvis problemet vedvarer, vennligst kontakt kortselskapet eller betalingstjenesten din.
Om gaver
Kan jeg kjøpe dette som gave?
Ja, IceLuxe-produktet kan velges som gave.
Det anbefales som gave til bursdager, jubileer, jul, Valentinsdagen, White Day osv.
Leveringen kan imidlertid ta litt tid, så bestill i god tid hvis du har en planlagt gavedato.
Kan jeg få det levert til en annen adresse enn faktureringsadressen?
Ja, du kan få det levert til en annen adresse enn faktureringsadressen ved å oppgi leveringsadressen i kassen.
Sørg for å sjekke den oppgitte informasjonen, da levering kanskje ikke er mulig hvis det er feil i adressen, navnet eller telefonnummeret.
Angående henvendelser
Hvor kan jeg sende en forespørsel?
Ta kontakt med oss via forespørselsskjemaet eller e-post.
Når du kontakter oss, vennligst oppgi ordrenummer, navn og forespørselsdetaljer for en smidigere behandling.
Kan jeg sende forespørsler via telefon?
For øyeblikket godtar vi kun forespørsler via e-post.
Vi tilbyr ikke telefonstøtte.
Når vil jeg motta svar på forespørselen min?
Vi vil svare i rekkefølge i løpet av åpningstiden.
Åpningstider: Hverdager 10:00～18:00
Stengt: Lørdager, søndager og helligdager
Avhengig av innholdet i forespørselen din og det nåværende volumet av forespørsler, kan det ta litt tid å motta et svar.
Sjekk før du kjøper
Hos IceLuxe tilbyr vi produktinformasjon, leveringsestimater og retur-/byttebetingelser på hver side for å sikre at kundene våre kan handle med trygghet.
Sjekk følgende før du bestiller.
・Produktnavn
Farge
・Størrelse
・Materiale
・Leveringsforventning
・Retur-/byttebetingelser
・Leveringsadresse
・E-postadresse
Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss før du bestiller.
For å unngå problemer etter kjøpet, vennligst sjekk innholdet før du bestiller.