FAQ

Cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm IceLuxe.
Chúng tôi đã tổng hợp các câu hỏi thường gặp trước và sau khi đặt hàng.

Vui lòng kiểm tra tại đây các thông tin cần thiết trước khi mua hàng, bao gồm thời gian giao hàng, chính sách đổi trả, kích cỡ, chất liệu và phương thức thanh toán.

Về việc đặt hàng

Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đã đặt không?

Theo quy định, chúng tôi không chấp nhận hủy đơn hàng sau khi đã hoàn tất đặt hàng.

Đối với IceLuxe, ngay sau khi xác nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành chuẩn bị và đóng gói sản phẩm.
Trước khi đặt hàng, vui lòng kiểm tra kỹ tên sản phẩm, màu sắc, kích cỡ và thông tin giao hàng để đảm bảo độ chính xác.

Tôi có thể thay đổi thông tin đơn hàng không?

Sau khi đơn hàng đã được hoàn tất, việc thay đổi màu sắc, kích cỡ, sản phẩm hoặc thông tin giao hàng có thể không thực hiện được.

Nếu phát hiện thông tin nhập sai, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể.
Trong trường hợp quy trình chuẩn bị hoặc đóng gói sản phẩm đã bắt đầu, chúng tôi có thể không hỗ trợ thay đổi đơn hàng.

Tôi không nhận được email xác nhận đơn hàng.

Sau khi hoàn tất đặt hàng, một email xác nhận sẽ được tự động gửi đến địa chỉ email mà bạn đã đăng ký.

Nếu bạn không nhận được email, vui lòng kiểm tra các mục dưới đây.

・Kiểm tra xem email có nằm trong thư mục thư rác (spam) hay không.
・Kiểm tra xem địa chỉ email đã nhập có chính xác không.
・Kiểm tra xem email có bị chặn bởi các thiết lập nhận thư hay không.

Nếu vẫn không tìm thấy sau khi đã kiểm tra, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ.

Về việc giao hàng

Khi nào thì hàng sẽ được giao đến?

Sản phẩm của IceLuxe được thu xếp sau khi bạn đặt hàng và sẽ được gửi lần lượt.

Quy trình giao hàng dự kiến ​​như sau:

Chuẩn bị hàng: Khoảng 7 đến 10 ngày làm việc.
Vận chuyển quốc tế: Khoảng 5 ngày.
Vận chuyển nội địa: Khoảng 1 đến 2 ngày.

Thông thường, thời gian từ khi đặt hàng đến khi nhận hàng là khoảng 2 đến 3 tuần.
Tuy nhiên, thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng đơn hàng, tình trạng vận chuyển, thủ tục hải quan, điều kiện thời tiết hoặc các kỳ nghỉ lễ dài ngày.

Tại sao việc giao hàng lại mất nhiều thời gian?

Tại IceLuxe, để bảo đảm giao sản phẩm đến bạn, chúng tôi tiến hành thu xếp sản phẩm và chuẩn bị giao hàng sau khi bạn đặt hàng.

Khác với các sản phẩm có sẵn để giao ngay, quy trình này có thể mất thêm thời gian; tuy nhiên, chúng tôi luôn nỗ lực chuẩn bị từng sản phẩm theo thứ tự đơn hàng.
Nếu bạn mua hàng để làm quà tặng hoặc cần sử dụng vào một ngày cụ thể, chúng tôi khuyến nghị bạn nên đặt hàng sớm để đảm bảo thời gian.

Tôi có thể theo dõi đơn hàng sau khi đã gửi đi không?

Sau khi đơn hàng được gửi đi, ngay khi có mã theo dõi (tracking number), chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email.

Đối với các đơn hàng trong nước, dịch vụ vận chuyển sẽ do Sagawa Express đảm nhận.
Có thể sẽ mất một khoảng thời gian sau khi nhận được thông báo gửi hàng thì mã theo dõi mới bắt đầu hiển thị thông tin.

Phí vận chuyển là bao nhiêu?

Phí vận chuyển có thể thay đổi tùy thuộc vào loại sản phẩm, các chương trình ưu đãi và tổng giá trị đơn hàng.
Bạn có thể kiểm tra mức phí vận chuyển cuối cùng tại bước thanh toán (checkout).

Tôi phải làm gì nếu nhập sai địa chỉ giao hàng?

Nếu phát hiện nhập sai địa chỉ, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể.
Trong trường hợp hàng hóa bị hoàn về hoặc cần giao lại do địa chỉ không chính xác, vắng mặt trong thời gian dài, hoặc từ chối nhận hàng, bạn có thể phải chịu thêm chi phí phát sinh.

Về việc đổi trả hàng

Tôi có thể trả lại hàng không?

Vì lý do vệ sinh và đặc thù của sản phẩm, chúng tôi không chấp nhận đổi hoặc trả hàng theo yêu cầu cá nhân của khách hàng.

Chúng tôi không hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau đây:

・Sản phẩm không giống như hình dung
・Chọn sai kích cỡ
・Chọn sai màu sắc
・Không còn nhu cầu sử dụng sau khi đặt hàng
・Không kịp nhận hàng trước ngày dự định sử dụng
・Bận tâm về những khác biệt nhỏ giữa các sản phẩm

Vui lòng kiểm tra kỹ hình ảnh, kích cỡ, màu sắc, chất liệu và thời gian giao hàng dự kiến ​​trước khi đặt mua.

Tôi có thể đổi hàng nếu nhận phải sản phẩm bị lỗi không?

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm theo các thông tin sau:

・Mã đơn hàng
・Tên khách hàng
・Hình ảnh hoặc video cho thấy rõ phần bị lỗi
・Hình ảnh tổng thể cho thấy tình trạng sản phẩm

Sau khi kiểm tra, nếu xác định đó là lỗi từ nhà sản xuất, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hàng cho bạn.

Tôi có thể đổi hàng sau khi đã sử dụng không?

Các sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm đã nhận quá 7 ngày, hoặc sản phẩm bị hư hỏng, lấm bẩn, mất mát linh kiện sẽ không nằm trong diện được đổi hàng.

Vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm sớm nhất có thể sau khi nhận hàng.

Nếu sản phẩm có vết xước nhỏ hoặc sự khác biệt nhỏ giữa các sản phẩm, thì đó có phải là hàng lỗi không?

Do quá trình sản xuất và vận chuyển, sản phẩm có thể xuất hiện các vết xước rất nhỏ, chênh lệch màu sắc nhẹ hoặc sự khác biệt nhỏ giữa các chi tiết; những điều này không ảnh hưởng đến việc sử dụng sản phẩm.

Nếu sản phẩm bị hư hại rõ rệt hoặc gặp vấn đề gây cản trở việc sử dụng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định xem có thể hỗ trợ xử lý hay không.

Về sản phẩm

Các sản phẩm tại IceLuxe là loại phụ kiện như thế nào?

IceLuxe là cửa hàng trực tuyến chuyên cung cấp các loại phụ kiện có thiết kế ấn tượng, nổi bật.

Chúng tôi cung cấp các món đồ như vòng cổ, vòng tay, nhẫn, khuyên tai... giúp tạo điểm nhấn và thay đổi phong cách cho trang phục của bạn.
Các sản phẩm được tuyển chọn chủ yếu với thiết kế linh hoạt, phù hợp cho cả nhu cầu sử dụng hàng ngày, phong cách đường phố (street style), thời trang hiện đại (mode), cũng như làm quà tặng.

Chất liệu sản phẩm là gì?

Chất liệu khác nhau tùy theo từng sản phẩm.
Thông tin chi tiết về chất liệu, màu sắc và kích thước được ghi rõ trên trang của từng sản phẩm; vui lòng kiểm tra kỹ trước khi mua hàng.

Ví dụ: 316L, 18KGP,Moissanite, S925, v.v.
※ Chất liệu sử dụng khác nhau tùy theo từng sản phẩm.

Tôi có thể đeo sản phẩm này nếu bị dị ứng kim loại không?

Phản ứng dị ứng kim loại khác nhau tùy theo từng người, vì vậy chúng tôi không đảm bảo rằng sản phẩm sẽ không gây dị ứng cho tất cả mọi người.

Nếu bạn có làn da nhạy cảm hoặc lo ngại về dị ứng kim loại, vui lòng kiểm tra thông tin chất liệu trên trang sản phẩm và cân nhắc dựa trên cơ địa của chính mình.
Nếu xuất hiện tình trạng ngứa, mẩn đỏ hoặc cảm giác khó chịu, vui lòng ngừng sử dụng sản phẩm.

Sản phẩm có bị ảnh hưởng khi tiếp xúc với nước không?

Để giữ cho phụ kiện luôn bền đẹp, vui lòng hạn chế tối đa việc để sản phẩm tiếp xúc với nước, mồ hôi, nước hoa, sản phẩm tạo kiểu tóc, mỹ phẩm, bã nhờn, v.v.

Sau khi sử dụng, bạn nên lau nhẹ bằng vải mềm và bảo quản ở nơi khô ráo, thoáng mát.
Việc đeo phụ kiện khi tắm, xông hơi, đi biển, bơi lội hoặc tập thể dục có thể gây ra tình trạng đổi màu hoặc hư hỏng sản phẩm.

Có cách nào để ngăn ngừa tình trạng đổi màu không?

Sau khi sử dụng, hãy lau sạch mồ hôi và bã nhờn, sau đó bảo quản ở nơi hạn chế tiếp xúc với không khí và độ ẩm; điều này sẽ giúp duy trì vẻ đẹp của sản phẩm lâu hơn.

Đặc biệt, các sản phẩm có màu vàng hoặc được mạ kim loại thường dễ bị ảnh hưởng bởi ma sát, độ ẩm, mỹ phẩm và nước hoa.
Việc chăm sóc sản phẩm sau khi sử dụng sẽ giúp bạn có thể tận hưởng món phụ kiện này lâu hơn.

Tôi có thể kiểm tra thông tin về kích thước ở đâu?

Thông tin kích thước được ghi rõ trên trang của từng sản phẩm.

Đối với vòng cổ, vui lòng kiểm tra độ dài dây; đối với nhẫn, kiểm tra cỡ nhẫn hoặc đường kính trong; đối với vòng tay, kiểm tra tổng chiều dài và thông tin tham khảo về độ vừa vặn khi đeo.
Bạn có thể dễ dàng hình dung sản phẩm khi đeo bằng cách so sánh với các phụ kiện mà bạn đang sử dụng hàng ngày.

Màu sắc trên ảnh có giống với sản phẩm thực tế không?

Chúng tôi luôn cố gắng hiển thị màu sắc sát với thực tế nhất có thể. Tuy nhiên, tùy thuộc vào điều kiện ánh sáng khi chụp ảnh cũng như thiết bị hoặc cài đặt màn hình mà bạn đang sử dụng, màu sắc thực tế của sản phẩm có thể hơi khác biệt.

Mong bạn thông cảm cho vấn đề này.

Thông tin thanh toán

Có những phương thức thanh toán nào?

Vui lòng kiểm tra các phương thức thanh toán khả dụng được hiển thị tại bước thanh toán (checkout).

Bạn có thể sử dụng các phương thức thanh toán được hiển thị, như thẻ tín dụng, thanh toán qua điện thoại thông minh và PayPay.

Tôi phải làm gì nếu không thể thực hiện thanh toán?

Nếu quá trình thanh toán không hoàn tất, vui lòng kiểm tra các mục sau:

・Thông tin thẻ có chính xác không?
・Có vượt quá hạn mức thanh toán không?
・Dịch vụ thanh toán có đang áp dụng hạn chế nào không?
・Kết nối mạng có ổn định không?
・Bạn có thể thử sử dụng phương thức thanh toán khác không?

Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, vui lòng liên hệ với đơn vị phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán mà bạn đang sử dụng.

Thông tin về quà tặng

Tôi có thể mua sản phẩm để làm quà tặng không?

Vâng, sản phẩm IceLuxe hoàn toàn phù hợp để làm quà tặng.

Sản phẩm này rất thích hợp làm quà tặng cho các dịp như sinh nhật, ngày kỷ niệm, Giáng sinh, Lễ Tình nhân (Valentine), Ngày Trắng (White Day), v.v.
Tuy nhiên, vì quá trình vận chuyển có thể mất một khoảng thời gian, quý khách vui lòng đặt hàng sớm nếu dự định dùng sản phẩm làm quà tặng vào một ngày cụ thể.

Tôi có thể gửi hàng đến một địa chỉ khác với địa chỉ của người đặt hàng không?

Có, quý khách có thể gửi hàng đến địa chỉ khác với địa chỉ của người đặt hàng bằng cách nhập địa chỉ giao hàng tại bước thanh toán.

Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đã nhập, vì nếu địa chỉ, họ tên hoặc số điện thoại bị sai sót, đơn hàng có thể không được giao thành công.

Về việc liên hệ hỗ trợ

Tôi có thể liên hệ hỗ trợ ở đâu?

Quý khách vui lòng liên hệ qua biểu mẫu liên hệ hoặc gửi email cho chúng tôi.

Khi liên hệ, quý khách vui lòng cung cấp số đơn hàng, họ tên và nội dung cần hỗ trợ để chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng hơn.

Tôi có thể liên hệ qua điện thoại không?

Hiện tại, chúng tôi chỉ hỗ trợ giải đáp thắc mắc qua email.
Chúng tôi không hỗ trợ qua điện thoại.

Khi nào tôi sẽ nhận được phản hồi cho yêu cầu của mình?

Chúng tôi sẽ phản hồi theo thứ tự trong giờ làm việc.

Giờ làm việc: Các ngày trong tuần từ 10:00 đến 18:00
Ngày nghỉ: Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ.

Tùy thuộc vào nội dung yêu cầu và lưu lượng công việc, thời gian phản hồi có thể lâu hơn dự kiến.

Vui lòng kiểm tra trước khi mua hàng

Tại IceLuxe, chúng tôi cung cấp thông tin sản phẩm, thời gian giao hàng dự kiến ​​và các điều kiện đổi trả trên từng trang sản phẩm để đảm bảo quý khách có thể yên tâm mua sắm.

Vui lòng kiểm tra các thông tin sau trước khi đặt hàng:

・Tên sản phẩm
・Màu sắc
・Kích thước
・Chất liệu
・Thời gian giao hàng dự kiến
・Điều kiện đổi trả
・Địa chỉ giao hàng
・Địa chỉ email

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng.
Để tránh các vấn đề phát sinh sau khi mua hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đơn hàng.