Chính sách hoàn tiền

【Về việc hủy đơn hàng】
Chúng tôi không chấp nhận hủy đơn hàng trong bất kỳ trường hợp nào sau khi đơn hàng đã được xác nhận.
Vui lòng kiểm tra kỹ màu sắc và kích thước sản phẩm trước khi đặt hàng.

✔️ Sau khi hoàn tất mua hàng, chúng tôi không thể chấp nhận yêu cầu hủy hoặc thay đổi đơn hàng—bất kể phương thức thanh toán là gì—do quy trình đặt hàng được bắt đầu ngay sau khi đơn hàng được xác nhận. Xin quý khách vui lòng lưu ý điều này trước khi đặt hàng.

【Về việc đổi trả sản phẩm】
・Trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc sản phẩm nhận được khác biệt rõ rệt so với đơn đặt hàng
※Một số chi tiết thiết kế như logo, các ký hiệu khắc, hoặc khóa cài có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

Nếu sản phẩm nhận được bị lỗi hoặc khác biệt rõ rệt so với đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền sau khi xác nhận lại sản phẩm được trả về.

（※Xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi trả nếu quý khách không liên hệ trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng, hoặc nếu sản phẩm rơi vào các trường hợp được liệt kê dưới đây.）

Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
・Đổi trả theo ý muốn cá nhân của khách hàng (ví dụ: không ưng ý về màu sắc, kích cỡ, hoặc sản phẩm không giống như hình dung ban đầu...)
・Sản phẩm đã quá 6 ngày kể từ khi nhận hàng
・Sản phẩm đã qua sử dụng
・Sản phẩm bị bẩn hoặc trầy xước trong quá trình khách hàng bảo quản/sử dụng

▶Thông thường, chúng tôi không thực hiện hoàn tiền mà sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm khác.
Tuy nhiên, trong trường hợp không thể cung cấp sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi xác nhận lại sản phẩm được trả về.

Khi cần đổi hoặc trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email dưới đây.
Khi liên hệ, vui lòng ghi rõ tiêu đề là 【Về việc đổi trả sản phẩm】.
Trong nội dung email, vui lòng cung cấp các thông tin sau: 【Tên khách hàng, Ngày giờ đặt hàng, Tên sản phẩm đã mua】.

Xin lưu ý rằng chúng tôi không chấp nhận đổi hoặc trả hàng sau khi đã quá 6 ngày kể từ ngày nhận hàng. Vì vậy, vui lòng gửi email kèm theo hình ảnh (như đã nêu ở trên) cho chúng tôi trước thời hạn đó.

Vui lòng hiểu rằng quy trình đổi hoặc trả hàng chỉ được thực hiện sau khi chúng tôi đã xác nhận hình ảnh sản phẩm.

Xin lưu ý rằng chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Về trường hợp vắng mặt trong thời gian dài

Nếu hàng hóa bị trả lại cho cửa hàng chúng tôi do quý khách vắng mặt trong thời gian dài, từ chối nhận hàng, hoặc cung cấp địa chỉ không chính xác, dẫn đến việc vượt quá thời hạn lưu kho của đơn vị vận chuyển, thì trường hợp này sẽ được coi là hàng bị trả lại do lỗi từ phía khách hàng.

Trong trường hợp đó, vì cửa hàng phải chịu chi phí vận chuyển đi và chi phí vận chuyển ngược lại, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền hàng.

Nếu quý khách muốn gửi lại hàng, quý khách sẽ phải thanh toán chi phí vận chuyển cho lần giao lại này (là 2,000 Yên).
Chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại hàng sau khi xác nhận đã nhận được thanh toán.

Ngoài ra, ngay cả khi quý khách không muốn gửi lại hàng, chúng tôi cũng không thể hoàn lại tiền hàng, vì cửa hàng đã phải chi trả cho các chi phí vận chuyển hai chiều và các khoản phí liên quan khác.

Địa chỉ email liên hệ: support@tyofficeltd.com