FAQ
Gracias por usar IceLuxe.
Hemos recopilado preguntas frecuentes antes y después de realizar su pedido.
Consulte aquí cualquier duda que tenga antes de comprar, como el tiempo de entrega, devoluciones/cambios, talla, material y métodos de pago.
Acerca de su pedido
¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
Por lo general, no aceptamos cancelaciones una vez que se ha completado un pedido.
En IceLuxe, procedemos con la preparación del producto y el envío después de confirmar los detalles de su pedido.
Asegúrese de verificar que el nombre del producto, el color, la talla y la dirección de envío sean correctos antes de realizar su pedido.
¿Puedo modificar los detalles de mi pedido?
Es posible que no se puedan realizar cambios en el color, la talla, los detalles del producto ni la información de la dirección de envío una vez completado el pedido.
Si detecta algún error en la información que proporcionó, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Si ya hemos comenzado con la preparación del producto y el envío, es posible que no podamos aceptar cambios.
No he recibido un correo electrónico de confirmación de pedido.
Tras completar su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico registrada.
Si no lo recibe, verifique lo siguiente:
• Revise su carpeta de correo no deseado
• Verifique que la dirección de correo electrónico que ingresó sea correcta
• Verifique si el correo electrónico está bloqueado por la configuración de recepción
Si aún no lo encuentra después de verificar, contáctenos a través del formulario de consulta.
Sobre el envío
¿Cuándo llegará mi producto?
Los productos IceLuxe se ordenarán y enviarán secuencialmente después de que realice su pedido.
A modo de referencia, el plazo de entrega será el siguiente:
Preparación del producto: Aproximadamente de 7 a 10 días hábiles
Envío internacional: Aproximadamente de 5 días
Envío nacional: Aproximadamente de 1 a 2 días
Normalmente, la entrega tarda aproximadamente de 2 a 3 semanas desde la fecha del pedido.
Sin embargo, este plazo puede variar según el estado del pedido, el estado del envío, el despacho de aduanas, las condiciones climáticas y los periodos festivos.
¿Por qué tarda tanto la entrega?
En IceLuxe, gestionamos y preparamos su pedido para el envío una vez que lo realiza, para garantizar que sus artículos lleguen en perfectas condiciones.
A diferencia de los artículos que se envían de inmediato, la entrega puede tardar un tiempo, pero procesamos cada artículo de forma secuencial.
Si va a pedir un regalo o tiene una fecha específica en mente, le recomendamos que haga su pedido con suficiente antelación.
¿Puedo rastrear mi paquete después de que se haya enviado?
Una vez que se emita el número de seguimiento después del envío, le notificaremos por correo electrónico.
El envío nacional lo realiza Sagawa Express.
Puede que transcurra un tiempo después de la notificación de envío para que el número de seguimiento se refleje en su cuenta.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío pueden variar según el producto, los detalles de la campaña y el importe del pedido.
El coste final del envío se puede consultar en la pantalla de pago.
¿Qué debo hacer si introduje una dirección de envío incorrecta?
Si detecta algún error en su dirección, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Se pueden aplicar cargos adicionales si el paquete se devuelve o se vuelve a entregar debido a una dirección incorrecta, una ausencia prolongada o la negativa a aceptar la entrega.
Sobre devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un artículo?
Debido a la higiene y a la naturaleza de los productos, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos distintos a defectos del producto.
No aceptamos devoluciones ni cambios por los siguientes motivos:
- Diferente de lo que imaginaba
- Talla incorrecta
- Color incorrecto
- Ya no lo necesito después de haberlo pedido
- No llegó a tiempo para la fecha de uso prevista
- Preocupación por pequeñas diferencias individuales
Asegúrese de revisar la imagen del producto, la talla, el color, el material y la fecha de entrega estimada antes de comprar.
¿Puedo cambiar un producto defectuoso?
En el improbable caso de defectos de fábrica o entrega incorrecta, cambiaremos el producto.
Por favor, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, incluyendo la siguiente información:
* Número de pedido
* Su nombre
* Foto o video que muestre el defecto
* Foto general que muestre el estado del producto
Tras la confirmación, si determinamos que se trata de un defecto de fabricación, lo reemplazaremos.
¿Puedo cambiarlo incluso después de usarlo?
Los productos usados, los productos recibidos hace más de 7 días y los productos dañados, sucios o perdidos no son elegibles para cambio.
Por favor, verifique el estado del producto lo antes posible después de su llegada.
¿Se consideran defectos los pequeños arañazos o las diferencias individuales en el producto?
Debido al proceso de fabricación y transporte, pueden presentarse pequeños arañazos que no afectan el uso, ligeras variaciones de color y diferencias individuales en las piezas.
Si observa algún daño evidente o problema de uso, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la llegada.
Revisaremos el estado y determinaremos si podemos brindarle asistencia.
Acerca del producto
¿Qué tipo de accesorios vende IceLuxe?
IceLuxe es una tienda en línea que ofrece principalmente accesorios de diseño exclusivo.
Ofrecemos artículos que transforman la apariencia de su atuendo, como collares, pulseras, anillos y aretes.
Seleccionamos diseños fáciles de combinar, ideales no solo para el uso diario, sino también para el estilo urbano, la alta costura y ocasiones especiales como regalo.
¿De qué material está hecho?
El material varía según el producto.
Los detalles como el material, el color y la talla se indican en la página de cada producto;
por favor, asegúrese de consultarlos antes de comprar.
Ejemplos: 316L, 18KGP,Moissanite, S925, etc.
*Los materiales utilizados varían según el producto.
¿Puedo usarlo si tengo alergia a los metales?
Dado que las reacciones a las alergias a los metales varían de persona a persona, no podemos garantizar que todos estén exentos de una reacción alérgica.
Si tiene piel sensible o le preocupan las alergias a los metales, consulte la información sobre los materiales en la página del producto y tome una decisión según su propia constitución.
Si experimenta picazón, enrojecimiento o molestias, absténgase de usar el producto.
¿Hay algún problema si se moja?
Para que sus accesorios se mantengan bonitos durante mucho tiempo, evite en lo posible el contacto con agua, sudor, perfume, productos para el cabello, cosméticos y sebo.
Después de usarlo, recomendamos limpiarlo suavemente con un paño suave y guardarlo en un lugar con poca humedad.
Usar el producto al bañarse, en una sauna, nadar en el mar o en la piscina, o al hacer ejercicio puede causar decoloración o deterioro.
¿Hay alguna forma de prevenir la decoloración?
Después de usarlo, limpie el sudor y el sebo, y guárdelo en un lugar donde no esté expuesto al aire ni a la humedad para ayudar a mantenerlo limpio.
Los artículos chapados en oro, en particular, pueden ser susceptibles a los efectos de la fricción, la humedad, los cosméticos y los perfumes.
El cuidado adecuado después de usarlo le permitirá disfrutar de sus artículos por más tiempo.
¿Dónde puedo consultar la talla?
Las tallas se indican en la página de cada producto.
Para los collares, consulte la longitud de la cadena;
para los anillos, consulte la talla y el diámetro interior; Para las pulseras, compruebe la longitud total y cómo le quedará.
Compararla con los accesorios que usa habitualmente le ayudará a visualizar cómo se verá puesta.
¿Los colores de las fotos coinciden con los del producto real?
Nos esforzamos por mostrar los colores lo más parecidos posible al producto real, pero el color puede variar según el entorno de la fotografía y la configuración de su dispositivo/monitor.
Le rogamos que lo tenga en cuenta.
Sobre el pago
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Consulte los métodos de pago que aparecen en la pantalla de pago para ver los métodos disponibles.
Puede usar tarjetas de crédito, pagos con smartphone y los métodos de pago que se muestran, como PayPay.
¿Qué debo hacer si no puedo pagar?
Si el pago no se completa, verifique lo siguiente:
• Verifique que la información de su tarjeta sea correcta.
• Verifique si ha excedido su límite de gasto.
• Verifique si el servicio de pago ha impuesto alguna restricción.
• Verifique si hay algún problema con su conexión a internet.
• Intente usar un método de pago diferente.
Si el problema persiste, comuníquese con la compañía de su tarjeta o con el servicio de pago.
Acerca de los regalos
¿Puedo comprar esto como regalo?
Sí, el producto IceLuxe se puede elegir como regalo.
Se recomienda como regalo para cumpleaños, aniversarios, Navidad, San Valentín, Día Blanco, etc.
Sin embargo, la entrega puede demorar, por lo que le recomendamos hacer su pedido con suficiente antelación si tiene una fecha prevista para el regalo.
¿Puedo recibir el pedido en una dirección diferente a la que indiqué al realizar la compra?
Sí, puede recibir el pedido en una dirección diferente a la que indicó al realizar la compra, introduciendo la nueva dirección de entrega en la pantalla de pago.
Asegúrese de revisar la información que introduce, ya que la entrega podría no ser posible si hay errores en la dirección, el nombre o el número de teléfono.
Consultas
¿Dónde puedo realizar una consulta?
Por favor, contáctenos a través del formulario de consulta o por correo electrónico.
Al contactarnos, incluya su número de pedido, nombre y detalles de su consulta para una atención más eficiente.
¿Puedo realizar una consulta por teléfono?
Actualmente, solo aceptamos consultas por correo electrónico.
No ofrecemos atención telefónica.
¿Cuándo recibiré una respuesta a mi consulta?
Responderemos en orden durante el horario comercial.
Horario comercial: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00
Cerrado: Sábados, domingos y festivos
Dependiendo del contenido de su consulta y del volumen actual de consultas, la respuesta puede demorar.
Por favor, verifique antes de comprar.
En IceLuxe, hemos incluido información del producto, estimaciones de entrega y condiciones de devolución/cambio en cada página para que nuestros clientes puedan comprar con total tranquilidad.
Por favor, verifique lo siguiente antes de realizar su pedido.
• Nombre del producto
Color
• Tamaño
• Material
• Plazo de entrega estimado
• Política de devoluciones/cambios
• Dirección de envío
• Correo electrónico
Si tiene alguna pregunta, contáctenos antes de realizar su pedido.
Para evitar problemas después de la compra, revise cuidadosamente el contenido antes de realizar su pedido.