Política de privacidad

Última actualización: 2025/11/27

IceLuxe gestiona esta tienda y sitio web (incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados) para ofrecerle una experiencia de compra personalizada («el Servicio»). IceLuxe es gestionado por Shopify, lo que nos permite ofrecer el Servicio. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando visita, usa, compra o realiza cualquier otra transacción comercial con nosotros a través del Servicio, o cuando se comunica con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Uso y esta Política de Privacidad, esta última prevalecerá con respecto a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de información personal.

Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al usar y acceder a este servicio, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y comprender cómo se recopila, usa y divulga su información según se describe en este documento.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término «Información personal», nos referimos a la información que puede identificarle a usted o a otras personas, o que puede asociarse razonablemente con usted. La Información personal no incluye la información recopilada de forma anónima ni la información que se ha anonimizado para que no le identifique. Dependiendo de cómo utilice nuestros servicios, su lugar de residencia y en la medida en que lo permita o exija la legislación aplicable, podemos recopilar o procesar información personal (incluidas las inferencias derivadas de esta información) en las siguientes categorías:

  • Información de contacto Esto incluye su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información financiera Esto incluye la información de la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito, el número de cuenta bancaria, la información de pago, los datos de la cuenta bancaria, los detalles de la transacción, el método de pago, la confirmación del pago y otros detalles relacionados con el pago.
  • Información de la cuenta Incluye nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y diversas configuraciones y preferencias.
  • Información de transacciones Incluye los artículos que ha visto, los artículos añadidos a su carrito, los artículos añadidos a su lista de deseos, los artículos que ha comprado, devuelto, cambiado o cancelado, y su historial de transacciones.
  • Comunicación con nosotros Incluye la información contenida en las comunicaciones con nosotros, como cuando se pone en contacto con el servicio de atención al cliente.
  • Información del dispositivo Incluye información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información de uso Incluye información sobre sus interacciones con el servicio (cómo y cuándo accede al servicio, cómo navega, etc.).

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted Incluyendo cuando crea una cuenta, visita o utiliza nuestros servicios, se comunica con nosotros o proporciona su información personal de cualquier otra manera.
  • Automáticamente a través de nuestros servicios Incluyendo cuando recopilamos información de su dispositivo al utilizar nuestros productos o servicios o visitar nuestro sitio web, y mediante cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios Incluyendo cuando subcontratamos el uso de ciertas tecnologías o cuando recopilamos o procesamos su información personal en su nombre.
  • De nuestros socios y otros terceros

Cómo usamos su información personal

Dependiendo de cómo interactuemos con usted y de los servicios que utilice, podemos usar su información personal para los siguientes fines:

  • Proporcionar, personalizar y mejorar los servicios Usamos la información personal para proporcionarle servicios. Esto incluye cumplir con su contrato, procesar pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias e intereses, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios y otras transacciones, crear, mantener y administrar su cuenta, organizar las entregas, facilitar las devoluciones y los cambios, permitirle publicar reseñas y brindarle una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con su historial de compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar y mejorar nuestros servicios.
  • Marketing y publicidad Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción. Esto incluye, por ejemplo, enviarle información de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarle anuncios en línea dentro de nuestros servicios y en otros sitios web, basados ​​en los productos y servicios que haya comprado o añadido a su carrito, así como en su historial de uso de otros servicios.
  • Seguridad y prevención de fraude Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, brindarle una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar y responder a posibles fraudes, malas prácticas, actividades ilegales, peligrosas o maliciosas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Al registrar una cuenta utilizando nuestros servicios, usted es responsable de administrar de forma segura sus credenciales. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otra información de acceso con terceros.
  • Comunicación con usted Utilizamos su información personal para brindarle asistencia al cliente, responderle con prontitud, proporcionarle un servicio eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.
  • Motivos legales Utilizamos su información personal para cumplir con las leyes aplicables y para responder a procesos legales legítimos, incluidas las solicitudes de las fuerzas del orden y las agencias gubernamentales. También la utilizamos para participar e investigar procedimientos de divulgación civil, demandas potenciales o reales y otras disputas legales, así como para investigar y hacer cumplir posibles infracciones de nuestros Términos de Servicio y Políticas.

Cómo se divulga la información personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines legítimos, de conformidad con esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

  • Shopify, proveedores que prestan servicios en nuestro nombre y otros terceros (por ejemplo, IT, administración, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y entrega).
  • Compartimos su información con socios comerciales y de marketing para proporcionar servicios de marketing y mostrarle anuncios. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada en conjunto con servicios de terceros, basándonos en su actividad en línea en diversos vendedores y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizan su información de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad. Dependiendo de su región, usted podría tener derecho a indicarnos que no compartamos su información para publicidad y marketing dirigidos basados ​​en su actividad en línea en diferentes vendedores y sitios web.
  • Si usted solicita o consiente la divulgación de cierta información a un tercero (por ejemplo, al enviar productos o al usar widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión), divulgaremos dicha información.
  • Podemos compartirla con nuestras filiales u otros grupos corporativos.
  • Podemos divulgar información personal para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares) en relación con transacciones comerciales como fusiones o quiebras, para hacer cumplir los términos de servicio y las políticas aplicables, y para proteger y defender el Servicio, nuestros derechos y los derechos de los usuarios y terceros.

Relación con Shopify

El Servicio está alojado por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso del Servicio para proporcionárselo y mejorarlo. La información que usted envíe a nuestro servicio se transmitirá y compartirá con Shopify y terceros, que pueden estar ubicados fuera de su país de residencia, para proporcionarle y mejorar nuestros servicios. Además, para proteger, expandir y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones de mejora de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, otros vendedores y Shopify. Para proporcionar estas funciones de mejora, Shopify puede utilizar la información personal recopilada de sus interacciones con nuestra tienda, otros vendedores y Shopify. En estos casos, Shopify será responsable del tratamiento de su información personal y responderá a las solicitudes para ejercer sus derechos con respecto al uso de su información personal para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y los derechos que le asisten, consulte la información a continuación. Política de privacidad del consumidor de Shopify Según su región, es posible que pueda ejercer ciertos derechos con respecto a su información personal aquí. Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de servicios externos

El servicio puede contener enlaces a sitios web y otras plataformas en línea operadas por servicios externos. Si accede a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, revise las políticas de privacidad y seguridad, así como los demás términos de uso de dichos sitios. No garantizamos la privacidad ni la seguridad de estos sitios, ni la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos, y no asumimos ninguna responsabilidad al respecto. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, como las redes sociales de servicios externos, puede ser vista por otros usuarios del servicio y de dichas plataformas sin que nosotros ni los servicios externos restrinjamos su uso. La mera inclusión de estos enlaces no implica ningún respaldo ni recomendación, a menos que el contenido o los propietarios/operadores de dichas plataformas se indiquen claramente en el servicio.

Datos de menores

Este servicio no está dirigido a menores, y no recopilamos información personal de menores de edad en su jurisdicción. Si su hijo/a nos ha proporcionado información personal y usted es su padre, madre o tutor legal, puede contactarnos utilizando la información de contacto que aparece a continuación para solicitar la eliminación de dicha información. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento de que estemos "compartiendo" o "vendiendo" (según lo define la ley aplicable) la información personal de ninguna persona menor de 16.

Seguridad y período de retención de su información

Ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, la información que nos envíe puede no ser segura durante la transmisión. Le recomendamos que se abstenga de utilizar medios de comunicación inseguros al enviarnos información altamente confidencial o sensible.

El período de retención de su información personal varía según diversos factores, como el mantenimiento de su cuenta, la prestación de servicios, el cumplimiento de obligaciones legales, la resolución de disputas y el cumplimiento de otros acuerdos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Según su región, usted puede tener algunos o todos los derechos que se describen a continuación con respecto a su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse solo en circunstancias específicas. También podemos rechazar su solicitud si la ley lo permite.

  • Derecho de acceso/conocimiento Usted puede tener derecho a solicitar acceso a su información personal que obre en nuestro poder.
  • Derecho de supresión Usted puede tener derecho a solicitar la supresión de su información personal que obre en nuestro poder.
  • Derecho de rectificación Usted puede tener derecho a solicitar la supresión de su información personal que obre en nuestro poder.
  • Derecho a la portabilidad de datos Tiene derecho a recibir una copia de su información personal que obra en nuestro poder y, en determinadas circunstancias y excepciones, derecho a solicitar su transferencia a un servicio externo.
  • Gestión de la configuración de comunicación Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, pero puede dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción (unsubscribe) que aparece en el correo electrónico. Incluso si cancela su suscripción, podemos seguir enviándole correos electrónicos no promocionales, como avisos importantes sobre su cuenta y sus pedidos.

Puede ejercer estos derechos según se indica en el servicio o contactándonos a través de la información de contacto que aparece a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sus derechos, incluidos sus derechos con respecto a los datos procesados ​​por Shopify, visite el siguiente sitio web: https://privacy.shopify.com/en

No se le tratará de otra manera por ejercer estos derechos. Cuando lo permita o exija la ley aplicable, es posible que debamos verificar su identidad antes de procesar su solicitud. De conformidad con la ley aplicable, usted puede designar a un agente para que ejerza sus derechos en su nombre. Antes de que podamos aceptar dicha solicitud de un agente, este deberá presentar documentos que acrediten su autorización por parte del mandante, y también podríamos solicitarle que verifique su identidad directamente. Responderemos a su solicitud dentro del plazo estipulado por la ley aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre el tratamiento que damos a su información personal, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección. Dependiendo de su ubicación, usted podría tener derecho a oponerse a nuestras decisiones o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos a través de la siguiente información de contacto.

Envíos internacionales

Tenga en cuenta que su información personal podría ser transferida, almacenada y procesada fuera de su país de residencia.

Cuando transfiramos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEA) o del Reino Unido, lo haremos de conformidad con un mecanismo de transferencia aprobado, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o, en su caso, un contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, a menos que se considere que el país de destino ofrece un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente debido a cambios en nuestros procedimientos operativos u otros motivos comerciales, legales o reglamentarios. La Política de Privacidad revisada se publicará en este sitio web, se actualizará la fecha de "Última actualización" y le notificaremos de acuerdo con la legislación vigente.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si desea ejercer sus derechos, llámenos al [número de teléfono] osupport@tyofficeltd.com o envíenos un correo electrónico a [dirección de correo electrónico] oEbisu Nishi, Shibuya-ku, JP-13, 150-0021, JP