FAQ
Merci d'avoir choisi IceLuxe.
Nous avons compilé une FAQ pour répondre à vos questions avant et après votre commande.
Veuillez consulter cette page pour toute question concernant les délais de livraison, les retours/échanges, les tailles, les matières et les modes de paiement avant votre achat.
À propos de votre commande
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
En règle générale, nous n'acceptons pas les annulations une fois la commande finalisée.
Chez IceLuxe, nous préparons votre commande et son expédition après confirmation de vos informations.
Veuillez vérifier que le nom du produit, la couleur, la taille et l'adresse de livraison sont corrects avant de valider votre commande.
Puis-je modifier les informations de ma commande ?
Il est possible que nous ne puissions pas modifier la couleur, la taille, les détails du produit ni l'adresse de livraison une fois la commande passée.
Si vous constatez une erreur dans vos informations, veuillez nous contacter au plus vite.
Si la préparation de votre commande et l'expédition ont déjà commencé, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de modifications.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande.
Une fois votre commande passée, un e-mail de confirmation vous sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier les points suivants :
• Vérifiez votre dossier de courriers indésirables
• Vérifiez que l’adresse e-mail que vous avez saisie est correcte
• Vérifiez si l’e-mail est bloqué par vos paramètres de réception
Si vous ne le trouvez toujours pas après ces vérifications, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
À propos de la livraison
Quand mon produit arrivera-t-il ?
Les produits IceLuxe seront commandés et expédiés dans l’ordre de votre commande.
À titre indicatif, la livraison se déroulera comme suit :
Préparation du produit : environ 7 à 10 jours ouvrables
Expédition internationale : environ 5 jours
Expédition nationale : environ 1 à 2 jours
En règle générale, la livraison prend environ 2 à 3 semaines à compter de la date de commande.
Toutefois, ce délai peut varier en fonction de l’état de la commande, de l’état de l’expédition, du dédouanement, des conditions météorologiques et des périodes de fêtes.
Pourquoi la livraison est-elle si longue ?
Chez IceLuxe, nous préparons votre commande après sa validation afin de garantir la livraison de vos articles en toute sécurité.
Contrairement aux articles expédiés immédiatement, la livraison peut prendre un certain temps, mais nous traitons chaque article individuellement.
Si vous commandez un cadeau ou avez une date précise en tête, nous vous recommandons de commander bien à l'avance.
Puis-je suivre mon colis après son expédition ?
Dès que le numéro de suivi est émis après l'expédition, nous vous en informons par e-mail.
La livraison en France métropolitaine est assurée par Sagawa Express.
L'affichage du numéro de suivi sur votre compte peut prendre un certain temps après la notification d'expédition.
Quel est le montant des frais de port ?
Les frais de livraison peuvent varier selon le produit, les détails de la campagne et le montant de la commande.
Le coût final de la livraison sera confirmé sur la page de paiement.
Que faire si j'ai saisi une adresse de livraison erronée ?
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter au plus vite.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si le colis est retourné ou réexpédié en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence prolongée ou d'un refus de livraison.
Retours et échanges
Puis-je retourner un article ?
Pour des raisons d'hygiène et compte tenu de la nature des produits, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges, sauf en cas de défaut du produit.
Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour les raisons suivantes :
- Produit différent de ce que j'avais imaginé
- Taille incorrecte
- Couleur incorrecte
- Produit devenu inutile après la commande
- Produit arrivé trop tard pour la date d'utilisation prévue
- Préoccupations liées à de légères différences individuelles
Veuillez vérifier attentivement l'image du produit, sa taille, sa couleur, sa matière et la date de livraison estimée avant de passer commande.
Puis-je échanger un produit défectueux ?
Dans le cas peu probable d'un défaut initial ou d'une erreur de livraison, nous procéderons à un échange.
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre produit, en nous fournissant les informations suivantes.
* Numéro de commande
* Votre nom
* Photo ou vidéo montrant le défaut
* Photo générale montrant l'état du produit
Après vérification, si nous constatons un défaut de fabrication, nous procéderons à un échange.
Puis-je l'échanger même après utilisation ?
Les produits utilisés, les produits reçus il y a plus de 7 jours, ainsi que les produits endommagés, salis ou perdus ne sont pas éligibles à l'échange.
Veuillez vérifier l'état du produit dès que possible après sa réception.
Les petites rayures ou les différences individuelles du produit sont-elles considérées comme des défauts ?
En raison du processus de fabrication et de transport, de légères rayures sans incidence sur l'utilisation, de légères différences de couleur et des variations individuelles entre les pièces peuvent être présentes.
En cas de dommages manifestes ou de défauts gênant l’utilisation, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception.
Nous examinerons l'état du produit et déterminerons si nous pouvons vous apporter une assistance.
À propos du produit
Quels types d'accessoires sont vendus par IceLuxe ?
IceLuxe est une boutique en ligne spécialisée dans les accessoires au design original.
Nous proposons des articles qui rehaussent votre style, tels que des colliers, des bracelets, des bagues et des boucles d'oreilles.
Nous sélectionnons des modèles faciles à assortir, aussi bien au quotidien qu'à la mode urbaine, la haute couture et les occasions spéciales.
Quelle est la matière ?
La matière varie selon le produit.
Les détails tels que la matière, la couleur et la taille sont indiqués sur chaque page produit.
Veuillez les consulter avant d'acheter.
Exemples : 316L, 18KGP,Moissanite, S925, etc.
*Les matériaux utilisés varient selon le produit.
Puis-je le porter si je suis allergique aux métaux ?
Les réactions allergiques aux métaux étant variables d'une personne à l'autre, nous ne pouvons garantir l'absence de réaction allergique chez tous.
Si vous avez la peau sensible ou si vous êtes sujet aux allergies aux métaux, veuillez consulter la liste des matériaux sur la page du produit et prendre votre décision en fonction de votre propre constitution.
En cas de démangeaisons, rougeurs ou inconfort, veuillez cesser d'utiliser le produit.
Peut-il être mouillé ?
Pour préserver la beauté de vos accessoires, veuillez éviter autant que possible tout contact avec l'eau, la transpiration, le parfum, les produits capillaires, les cosmétiques et le sébum.
Après utilisation, nous vous recommandons de les essuyer délicatement avec un chiffon doux et de les ranger dans un endroit peu humide.
Le port du produit pendant le bain, le sauna, la baignade en mer ou en piscine, ou pendant l'exercice physique peut entraîner une décoloration ou une détérioration.
Comment prévenir la décoloration ?
Après utilisation, essuyez la transpiration et le sébum, puis rangez le produit dans un endroit à l'abri de l'air et de l'humidité afin de préserver sa propreté.
Les articles dorés et plaqués or, en particulier, peuvent être sensibles aux frottements, à l'humidité, aux cosmétiques et aux parfums.
Un entretien approprié vous permettra de profiter plus longtemps de vos articles.
Où puis-je vérifier la taille ?
Les tailles sont indiquées sur chaque page produit.
Pour les colliers, vérifiez la longueur de la chaîne ;
pour les bagues, vérifiez la taille et le diamètre intérieur. Pour les bracelets, vérifiez la longueur totale et assurez-vous qu'ils vous iront bien.
Comparer le bracelet à des accessoires que vous portez habituellement vous aidera à visualiser son rendu.
Les couleurs des photos correspondent-elles au produit réel ?
Nous nous efforçons d'afficher des couleurs aussi fidèles que possible au produit réel, mais la couleur peut varier en fonction des conditions d'éclairage lors de la prise de vue et des réglages de votre appareil/écran.
Merci de votre compréhension.
À propos du paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Veuillez consulter les modes de paiement affichés sur la page de paiement pour connaître les options disponibles.
Vous pouvez utiliser les cartes bancaires, le paiement mobile et les modes de paiement affichés, tels que PayPay.
Que faire si je ne peux pas payer ?
Si le paiement n'aboutit pas, veuillez vérifier les points suivants :
• Vérifiez que les informations de votre carte sont correctes.
• Vérifiez si vous avez dépassé votre limite de dépenses.
• Vérifiez si le service de paiement a appliqué des restrictions.
• Vérifiez votre connexion Internet.
• Essayez un autre moyen de paiement.
Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque ou le service de paiement.
À propos des cadeaux
Puis-je offrir cet article en cadeau ?
Oui, le produit IceLuxe peut être offert en cadeau.
Il est recommandé comme cadeau pour les anniversaires, Noël, la Saint-Valentin, la Journée blanche, etc.
Cependant, la livraison peut prendre un certain temps. Veuillez donc commander suffisamment à l'avance si vous avez une date précise en tête pour offrir votre cadeau.
Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de celle indiquée lors de ma commande ?
Oui, vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse différente de celle indiquée lors de votre commande en saisissant l'adresse de livraison sur la page de paiement.
Veuillez vérifier attentivement les informations saisies, car la livraison pourrait être impossible en cas d'erreur dans l'adresse, le nom ou le numéro de téléphone.
Pour toute question
Où puis-je vous adresser une demande ?
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail.
Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom et les détails de votre demande afin de faciliter son traitement.
Puis-je vous adresser une demande par téléphone ?
Actuellement, nous acceptons uniquement les demandes par e-mail.
Nous n'offrons pas d'assistance téléphonique.
Quand recevrai-je une réponse à ma demande ?
Nous répondrons à vos demandes par ordre d'arrivée pendant nos heures d'ouverture.
Heures d'ouverture : Jours ouvrables de 10:00 à 18:00
Fermé : Samedi, dimanche et jours fériés
Selon le contenu de votre demande et le volume actuel de demandes, le délai de réponse peut varier.
Veuillez vérifier avant d'acheter.
Sur IceLuxe, nous avons inclus des informations sur les produits, les estimations de livraison et les conditions de retour/échange sur chaque page afin que nos clients puissent acheter en toute sérénité.
Veuillez vérifier les points suivants avant de passer votre commande.
・Nom du produit
Couleur
・Taille
・Matière
・Délai de livraison estimé
・Politique de retour/échange
・Adresse de livraison
・Adresse e-mail
Pour toute question, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Afin d'éviter tout problème après votre achat, veuillez vérifier attentivement le contenu de votre commande avant de la valider.