FAQ
Terima kasih telah memilih IceLuxe.
Kami telah merangkum pertanyaan yang sering diajukan, baik sebelum maupun sesudah pemesanan.
Silakan periksa informasi di sini mengenai jadwal pengiriman, kebijakan pengembalian/penukaran, ukuran, bahan, metode pembayaran, dan hal-hal lain yang mungkin ingin Anda ketahui sebelum membeli.
Mengenai Pemesanan
Apakah pesanan bisa dibatalkan setelah dibuat?
Pada prinsipnya, pembatalan tidak dapat dilakukan setelah pesanan selesai diproses.
Di IceLuxe, setelah pesanan diterima, kami segera memproses penyiapan dan pengemasan produk untuk pengiriman.
Sebelum memesan, pastikan kembali bahwa nama produk, warna, ukuran, dan informasi alamat pengiriman sudah benar.
Apakah isi pesanan bisa diubah?
Perubahan warna, ukuran, isi pesanan, atau informasi alamat pengiriman setelah pesanan selesai diproses mungkin tidak dapat dilakukan.
Jika Anda menyadari adanya kesalahan input, harap segera hubungi kami sesegera mungkin.
Jika proses penyiapan atau pengemasan produk sudah berjalan, perubahan mungkin tidak dapat lagi dilakukan.
Saya tidak menerima email konfirmasi pesanan.
Setelah pesanan selesai, email konfirmasi pesanan akan dikirimkan secara otomatis ke alamat email yang terdaftar.
Jika email tersebut tidak diterima, silakan periksa hal-hal berikut.
・Apakah email tersebut masuk ke folder spam (email sampah)?
・Apakah alamat email yang dimasukkan sudah benar?
・Apakah email tersebut diblokir dalam pengaturan penerimaan email Anda?
Jika Anda tetap tidak menemukannya setelah melakukan pengecekan, silakan hubungi kami melalui formulir kontak.
Mengenai Pengiriman
Kapan produk akan tiba?
Untuk produk IceLuxe, kami akan memproses penyediaan barang setelah pesanan diterima, kemudian mengirimkannya secara bertahap.
Sebagai perkiraan, proses pengiriman akan mengikuti alur berikut:
Penyediaan barang: Sekitar 7 hingga 10 hari kerja.
Pengiriman dari luar negeri: Sekitar 5 hari.
Pengiriman domestik: Sekitar 1 hingga 2 hari.
Biasanya, waktu yang dibutuhkan dari pemesanan hingga barang tiba adalah sekitar 2 hingga 3 minggu.
Namun, durasi ini dapat berubah tergantung pada status pesanan, kondisi pengiriman, proses bea cukai, cuaca, periode libur panjang, dan faktor lainnya.
Mengapa pengiriman memakan waktu lama?
Di IceLuxe, kami melakukan penyediaan barang dan persiapan pengiriman setelah pesanan diterima untuk memastikan produk sampai kepada Anda dengan aman.
Berbeda dengan produk yang dikirim pada hari yang sama, proses ini mungkin memerlukan waktu lebih lama. Sebagai gantinya, kami memproses penyediaan setiap produk secara cermat dan bertahap.
Jika barang akan digunakan sebagai hadiah atau untuk tanggal tertentu, kami sarankan untuk melakukan pemesanan jauh-jauh hari.
Apakah pengiriman dapat dilacak setelah barang dikirim?
Setelah pengiriman selesai dan nomor pelacakan telah diterbitkan, kami akan menginformasikannya kepada Anda melalui email.
Pengiriman domestik dilakukan melalui layanan Sagawa Express.
Mungkin diperlukan waktu beberapa saat setelah notifikasi pengiriman sebelum nomor pelacakan dapat ditampilkan dalam sistem.
Berapa biaya pengirimannya?
Biaya pengiriman dapat bervariasi tergantung pada produk, promosi yang berlaku, dan total nilai pesanan Anda.
Biaya pengiriman akhir dapat dilihat pada halaman pembayaran (checkout).
Apa yang harus dilakukan jika alamat pengiriman salah?
Jika Anda menyadari adanya kesalahan penulisan alamat, harap segera hubungi kami sesegera mungkin.
Jika terjadi pengembalian barang ke penjual atau pengiriman ulang akibat alamat yang tidak lengkap, ketidakhadiran penerima dalam waktu lama, atau penolakan penerimaan barang, maka biaya tambahan mungkin akan dikenakan.
Mengenai Pengembalian dan Penukaran Barang
Apakah barang bisa dikembalikan?
Demi alasan kebersihan dan karakteristik produk, kami tidak menerima pengembalian atau penukaran barang atas keinginan pelanggan sendiri.
Kami tidak dapat melayani pengembalian atau penukaran barang untuk alasan-alasan berikut:
・Tidak sesuai dengan bayangan
・Salah ukuran
・Salah warna
・Tidak lagi dibutuhkan setelah dipesan
・Tidak tiba tepat waktu untuk tanggal penggunaan yang direncanakan
・Keberatan dengan sedikit perbedaan pada masing-masing produk
Sebelum membeli, pastikan untuk memeriksa gambar produk, ukuran, warna, bahan, dan estimasi pengiriman.
Apakah bisa ditukar jika menerima barang cacat?
Jika terjadi cacat bawaan atau kesalahan pengiriman, kami akan melakukan penukaran barang.
Silakan hubungi kami dalam waktu 7 hari setelah barang diterima, dengan menyertakan informasi berikut:
・Nomor pesanan
・Nama Anda
・Foto atau video yang menunjukkan bagian yang bermasalah
・Foto keseluruhan yang memperlihatkan kondisi produk
Setelah diperiksa, jika kami menetapkan bahwa terdapat cacat bawaan, kami akan memproses penukaran barang.
Apakah bisa ditukar setelah digunakan?
Produk yang sudah digunakan, produk yang sudah diterima lebih dari 7 hari, serta produk yang mengalami kerusakan, kotor, atau hilang, tidak dapat ditukar.
Segera periksa kondisi produk setelah barang diterima.
Apakah goresan kecil atau perbedaan antar-produk dianggap sebagai cacat?
Akibat proses produksi atau pengiriman, mungkin terdapat goresan sangat halus yang tidak mengganggu penggunaan, sedikit perbedaan warna, atau variasi kecil pada bagian-bagian produk.
Jika terdapat kerusakan yang jelas atau kendala dalam penggunaan, silakan hubungi kami dalam waktu 7 hari setelah barang tiba.
Kami akan memeriksa kondisinya terlebih dahulu untuk menentukan langkah penanganan selanjutnya.
Tentang Produk
Produk seperti apa yang ditawarkan oleh IceLuxe?
IceLuxe adalah toko daring yang berfokus pada aksesori dengan desain yang mencolok dan berkarakter kuat.
Kami menyediakan berbagai produk seperti kalung, gelang, cincin, dan anting yang dapat memberikan sentuhan berbeda pada gaya busana Anda.
Koleksi kami dirancang agar cocok untuk berbagai kebutuhan, mulai dari penggunaan sehari-hari, gaya *street* atau *mode*, hingga sebagai hadiah.
Apa bahannya?
Bahan yang digunakan berbeda-beda untuk setiap produk.
Detail mengenai bahan, warna, dan ukuran tercantum pada halaman masing-masing produk;
mohon periksa informasi tersebut sebelum melakukan pembelian.
Contoh: 316L, 18KGP,Moissanite, S925, dll.
※Material yang digunakan berbeda-beda tergantung pada produknya.
Apakah bisa dipakai oleh penderita alergi logam?
Karena reaksi alergi logam bervariasi pada setiap individu, kami tidak dapat menjamin bahwa produk ini tidak akan menimbulkan reaksi alergi pada siapa pun.
Jika Anda memiliki kulit sensitif atau khawatir dengan alergi logam, harap periksa keterangan material pada halaman produk dan pertimbangkan sesuai dengan kondisi tubuh Anda.
Jika muncul rasa gatal, kemerahan, atau rasa tidak nyaman, harap hentikan penggunaan.
Apakah aman jika terkena air?
Agar aksesori tetap awet dan tampak indah, hindari paparan air, keringat, parfum, produk penata rambut, kosmetik, serta minyak alami kulit (sebum) sebisa mungkin.
Setelah dipakai, sebaiknya lap perlahan dengan kain lembut dan simpan di tempat yang tidak lembap.
Mengenakan aksesori saat mandi, di sauna, berenang di laut atau kolam renang, maupun saat berolahraga dapat menyebabkan perubahan warna atau kerusakan.
Apakah ada cara untuk mencegah perubahan warna?
Membersihkan keringat atau minyak kulit setelah pemakaian dan menyimpannya di tempat yang terlindung dari udara dan kelembapan akan membantu menjaga kondisi aksesori tetap baik.
Produk berwarna emas atau yang dilapisi logam (plating) khususnya lebih rentan terhadap gesekan, kelembapan, kosmetik, dan parfum.
Dengan merawat aksesori setelah digunakan, Anda dapat menikmatinya lebih lama.
Di mana saya bisa memeriksa ukuran produk?
Informasi ukuran tercantum pada halaman masing-masing produk.
Untuk kalung, silakan periksa panjang rantainya; untuk cincin, periksa ukuran atau diameter bagian dalamnya; dan untuk gelang, periksa panjang total serta perkiraan kecocokannya saat dipakai.
Anda dapat membandingkannya dengan aksesori yang biasa Anda gunakan untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas mengenai ukurannya saat dipakai.
Apakah warna pada foto sama dengan warna aslinya?
Kami berupaya menampilkan warna yang semirip mungkin dengan aslinya. Namun, warna produk yang sebenarnya mungkin terlihat berbeda tergantung pada lingkungan pengambilan foto serta pengaturan perangkat atau monitor yang Anda gunakan.
Mohon pengertiannya.
Mengenai Pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Silakan periksa metode pembayaran yang tersedia pada layar *checkout* (penyelesaian pesanan).
Anda dapat menggunakan metode pembayaran yang ditampilkan, seperti kartu kredit, pembayaran via ponsel, PayPay, dan lain-lain.
Apa yang harus dilakukan jika pembayaran tidak berhasil?
Jika pembayaran tidak berhasil diselesaikan, silakan periksa hal-hal berikut:
・Apakah informasi kartu sudah benar?
・Apakah jumlah transaksi melebihi batas kredit/limit penggunaan?
・Apakah terdapat pembatasan penggunaan dari pihak layanan pembayaran?
・Apakah ada masalah dengan koneksi internet/jaringan Anda?
・Apakah Anda bisa mencoba menggunakan metode pembayaran lain?
Jika masalah masih belum teratasi, silakan hubungi penerbit kartu atau penyedia layanan pembayaran yang Anda gunakan.
Mengenai Hadiah
Apakah produk ini bisa dibeli sebagai hadiah?
Ya, produk IceLuxe dapat dipilih sebagai hadiah.
Produk ini juga direkomendasikan sebagai hadiah untuk ulang tahun, hari peringatan (anniversary), Natal, Hari Valentine, White Day, dan sebagainya.
Namun, karena proses pengiriman mungkin memakan waktu, mohon lakukan pemesanan jauh-jauh hari jika produk tersebut ditujukan untuk tanggal tertentu.
Apakah bisa dikirim ke alamat yang berbeda dari alamat pemesan?
Ya, Anda dapat mengirimkan pesanan ke alamat yang berbeda dari alamat pemesan dengan memasukkan alamat tujuan pengiriman pada halaman pembayaran (checkout).
Harap periksa kembali data yang dimasukkan, karena kesalahan pada alamat, nama, atau nomor telepon dapat menyebabkan pengiriman tidak dapat dilakukan.
Mengenai Pertanyaan/Kontak
Di mana saya bisa mengajukan pertanyaan?
Silakan hubungi kami melalui formulir kontak atau email.
Saat menghubungi kami, mohon sertakan nomor pesanan, nama Anda, dan isi pertanyaan agar proses pengecekan dapat berjalan dengan lancar.
Apakah bisa bertanya melalui telepon?
Saat ini, kami hanya melayani pertanyaan melalui email.
Kami tidak melayani pertanyaan melalui telepon.
Kapan balasan atas pertanyaan saya akan diterima?
Kami akan membalas pertanyaan secara bertahap selama jam operasional.
Jam Operasional: Hari kerja 10:00 – 18:00
Hari Libur: Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional
Tergantung pada isi pertanyaan dan tingkat kepadatan permintaan, proses pemberian balasan mungkin memakan waktu.
Harap periksa sebelum melakukan pembelian
Di IceLuxe, kami mencantumkan informasi produk, perkiraan waktu pengiriman, serta ketentuan pengembalian dan penukaran pada setiap halaman agar Anda dapat berbelanja dengan tenang.
Sebelum melakukan pemesanan, harap periksa hal-hal berikut:
・Nama produk
・Warna
・Ukuran
・Bahan
・Perkiraan waktu pengiriman
・Ketentuan pengembalian dan penukaran
・Alamat pengiriman
・Alamat email
Jika ada hal yang kurang jelas, silakan hubungi kami sebelum melakukan pemesanan.
Demi mencegah masalah setelah pembelian, mohon periksa kembali detail pesanan Anda sebelum menyelesaikannya.