Kebijakan pengembalian uang

【Mengenai Pembatalan】
Pembatalan pesanan setelah dilakukan tidak dapat diterima dalam kondisi apa pun.
Harap periksa warna dan ukuran produk dengan saksama sebelum melakukan pemesanan.

✔️ Setelah pembelian, pembatalan atau perubahan pesanan tidak dapat dilakukan dengan alasan apa pun. Hal ini dikarenakan proses pemesanan barang langsung dimulai segera setelah pesanan dikonfirmasi, terlepas dari metode pembayaran yang digunakan. Mohon pengertiannya.

【Mengenai Pengembalian Produk】
・Jika produk yang diterima cacat atau jelas berbeda dari isi pesanan Anda
※Desain tertentu, seperti logo produk, ukiran, atau pengait, dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Jika produk yang diterima cacat atau jelas berbeda dari isi pesanan, kami akan melakukan penukaran atau pengembalian dana setelah memeriksa produk yang dikembalikan tersebut.

（※Harap diperhatikan bahwa kami tidak dapat menerima pengembalian jika Anda tidak menghubungi kami dalam waktu 5 hari setelah produk tiba, atau jika produk termasuk dalam kategori yang disebutkan di bawah ini.）

Harap diperhatikan bahwa pengembalian atau penukaran tidak dapat diterima dalam kondisi berikut:
・Pengembalian atas alasan pribadi pelanggan (misalnya: warna, ukuran, atau tampilan produk tidak sesuai dengan ekspektasi)
・Produk yang sudah lebih dari 6 hari sejak tanggal penerimaan
・Produk yang sudah digunakan
・Produk yang mengalami kotor atau kerusakan saat berada di tangan pelanggan

▶Pada prinsipnya, kami tidak melayani pengembalian dana (refund), melainkan melalui proses pengembalian dan penukaran barang.
Namun, jika produk pengganti tidak tersedia, kami akan melakukan pengembalian dana setelah memeriksa produk yang dikembalikan.

Untuk proses pengembalian atau penukaran, silakan hubungi kami melalui alamat email di bawah ini.
Saat menghubungi kami, harap cantumkan subjek email: 【Mengenai Pengembalian dan Penukaran】.
Dalam isi email, harap sertakan informasi berikut: 【Nama Anda, Tanggal/Waktu Pemesanan, dan Nama Produk yang Dibeli】.

Harap diperhatikan bahwa kami tidak dapat menerima penukaran atau pengembalian barang jika sudah melewati 6 hari sejak barang diterima. Oleh karena itu, mohon kirimkan email yang disertai foto (seperti yang dijelaskan di atas) sebelum batas waktu tersebut.

Proses pengembalian atau penukaran barang hanya akan dilakukan setelah kami memeriksa gambar yang Anda kirimkan. Mohon pengertiannya.

Harap dipahami bahwa kami tidak bertanggung jawab atas masalah yang terjadi selama proses pengiriman.

Mengenai Ketidakhadiran dalam Jangka Waktu Lama

Jika barang dikembalikan kepada kami karena Anda tidak berada di tempat dalam jangka waktu lama, menolak penerimaan barang, atau terdapat kesalahan alamat, sehingga melewati batas waktu penyimpanan oleh pihak jasa pengiriman, maka hal ini dianggap sebagai pengembalian barang akibat alasan dari pihak pelanggan.

Dalam kasus tersebut, karena timbul biaya pengiriman awal dan biaya pengembalian barang, kami tidak dapat memberikan pengembalian dana (refund).

Jika Anda menginginkan pengiriman ulang, Anda akan dibebankan biaya untuk pengiriman ulang tersebut (sebesar 2,000 yen).
Kami akan mengatur pengiriman ulang setelah pembayaran diterima.

Perlu diketahui bahwa meskipun Anda tidak menginginkan pengiriman ulang, kami tidak dapat mengembalikan dana pembelian barang, karena biaya pengiriman (pergi-pulang) dan biaya terkait lainnya telah ditanggung oleh pihak kami.

Alamat email untuk pertanyaan: support@tyofficeltd.com