FAQ

Obrigado por utilizar o IceLuxe.
Compilámos perguntas frequentes antes e depois de fazer uma encomenda.

Consulte aqui quaisquer dúvidas que possa ter antes de comprar, tais como o prazo de entrega, devoluções/trocas, tamanho, material e métodos de pagamento.

Sobre o seu pedido

Posso cancelar o meu pedido após o ter feito?

Geralmente não aceitamos cancelamentos após a conclusão de uma encomenda.

Na IceLuxe, procedemos ao processamento e preparação da sua encomenda para entrega após confirmação dos detalhes da mesma.
Certifique-se de que o nome do produto, a cor, o tamanho e as informações do endereço de entrega estão corretos antes de fazer a sua encomenda.

Posso alterar os dados do meu pedido?

Pode não ser possível satisfazer as alterações de cor, tamanho, detalhes do produto ou informações do endereço de entrega após a conclusão do seu pedido.

Se notar algum erro nas suas informações, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível.
Se o processamento do produto e os preparativos para o envio já tiverem começado, poderá não ser possível aceitar alterações.

Não recebi o e-mail de confirmação da encomenda.

Após a conclusão do seu pedido, será automaticamente enviado um e-mail de confirmação para o seu endereço de e-mail registado.

Caso não o tenha recebido, verifique o seguinte:

・Verifique a sua pasta de spam
・Verifique se o endereço de e-mail introduzido está correto
・Verifique se as definições do seu e-mail estão a bloquear a mensagem

Se mesmo assim não o encontrar após verificar, por favor contacte-nos através do formulário de contacto.

Sobre o envio

Quando chegará o meu produto?

O produto IceLuxe será preparado após a realização da sua encomenda e enviado sequencialmente.

A título de referência, a entrega ocorrerá da seguinte forma:

Preparação do produto: Aproximadamente de 7 a 10 dias úteis
Envio internacional: Aproximadamente de 5 dias
Envio nacional: Aproximadamente de 1 a 2 dias

Normalmente, a entrega demora de 2 a 3 semanas a partir da data do pedido.
No entanto, isto pode variar dependendo do estado do pedido, do estado do envio, da libertação alfandegária, das condições meteorológicas e dos períodos de férias.

Porque é que a entrega demora tanto?

Na IceLuxe, organizamos e preparamos o seu pedido para entrega após a sua realização, para garantir que os seus artigos chegam em segurança.

Ao contrário dos artigos enviados imediatamente, a entrega pode demorar algum tempo, mas processamos cada artigo sequencialmente.
Se estiver a encomendar um presente ou tiver uma data específica em mente, recomendamos que encomende com bastante antecedência.

Posso rastrear o meu pacote depois de ele ser enviado?

Assim que o número de seguimento for emitido após o envio, iremos notificá-lo por e-mail.

A entrega nacional é feita pela Sagawa Express.
Pode demorar algum tempo após a notificação de envio para que o número de seguimento seja refletido na sua conta.

Qual o valor da taxa de envio?

As taxas de envio podem variar consoante o produto, os detalhes da campanha e o valor da encomenda.
O custo final do envio pode ser confirmado no ecrã de finalização da compra.

O que devo fazer se introduzi o endereço de entrega errado?

Se notar um erro no seu endereço, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível.
Podem ser aplicadas taxas adicionais se o pacote for devolvido ou reenviado devido a um endereço incorreto, ausência prolongada ou recusa em aceitar a entrega.

Sobre Devoluções e Trocas

Posso devolver um artigo?

Devido às normas de higiene e à natureza dos produtos, não aceitamos devoluções ou trocas por motivos que não sejam defeitos de fabrico.

Não aceitamos devoluções ou trocas pelos seguintes motivos:

- Produto diferente do que imaginei
- Tamanho errado
- Cor errada
- Já não preciso do produto após a compra
- Não chegou a tempo para a data de utilização pretendida
- Preocupação com pequenas diferenças individuais

Certifique-se de que verifica a imagem do produto, o tamanho, a cor, o material e a data estimada de entrega antes de comprar.

Posso trocar um produto com defeito?

Na improvável eventualidade de defeitos iniciais ou entrega incorreta, trocaremos o produto.

Contacte-nos dentro de 7 dias após a receção do produto, incluindo as seguintes informações:

* Número de encomenda
* O seu nome
* Fotografia ou vídeo que mostre a área defeituosa
* Foto geral que mostra o estado do produto

Após a confirmação, se determinarmos que se trata de um defeito de fabrico, procederemos à substituição.

Posso trocar o produto mesmo após a sua utilização?

Os produtos usados, os produtos recebidos há mais de 7 dias e os produtos danificados, sujos ou incompletos não são elegíveis para troca.

Verifique o estado do produto assim que possível após a chegada.

Pequenos riscos ou diferenças individuais no produto são considerados defeitos?

Devido ao processo de fabrico e transporte, podem estar presentes pequenos riscos que não afetam a utilização, ligeiras diferenças de cor e diferenças individuais nas peças.

Se houver danos evidentes ou problemas com a utilização, por favor contacte-nos no prazo de [7 dias] após a receção.
Verificaremos o estado e determinaremos se podemos prestar apoio.

Sobre o produto

Que tipo de acessórios são os produtos IceLuxe?

IceLuxe é uma loja online que oferece principalmente acessórios com um design diferenciado.

Trabalhamos com artigos que transformam a impressão do seu look, como colares, pulseiras, anéis e brincos.
Selecionámos designs fáceis de combinar, não só para o dia a dia, mas também para looks urbanos, alta costura e ocasiões especiais.

Quais são os materiais?

Os materiais variam de produto para produto.
Cada página de produto contém informações detalhadas, como o material, a cor e o tamanho. Verifique antes de comprar.

Exemplo: 316L, 18KGP,Moissanite, S925, etc.
*Os materiais utilizados variam consoante o produto.

Posso utilizar este produto se tiver alergia a metais?

Uma vez que as reações às alergias a metais variam de pessoa para pessoa, não podemos garantir que todos ficarão livres de reações alérgicas.

Se tem pele sensível ou se se preocupa com alergias a metais, verifique as informações sobre os materiais na página do produto e tome a sua decisão com base na sua própria constituição.
Se sentir comichão, vermelhidão ou desconforto, interrompa a utilização.

Pode molhar?

Para manter os seus acessórios bonitos durante mais tempo, evite ao máximo o contacto com água, suor, perfume, produtos para o cabelo, cosméticos e sebo.

Após a utilização, recomendamos limpar suavemente com um pano macio e guardar em local com baixa humidade.
Usar durante o banho, sauna, natação no mar, piscina ou exercício físico pode causar descoloração ou deterioração.

Existe alguma forma de evitar a descoloração?

Após a utilização, limpe o suor e o sebo e guarde num local seco e arejado para ajudar a manter a sua beleza.

Os artigos banhados a ouro, em particular, podem ser suscetíveis aos efeitos de fricção, humidade, cosméticos e perfumes.
Os cuidados adequados após o uso permitirão que desfrute da peça por mais tempo.

Onde posso verificar o tamanho?

Os tamanhos estão listados em cada página de produto.

Para colares, verifique o comprimento da corrente; para os anéis, o tamanho e o diâmetro interior; e para pulseiras, o comprimento total e o guia de tamanhos.
Comparar com acessórios que costuma usar ajudará a visualizar como ficará quando usado.

As cores nas fotos são as mesmas do produto real?

Tentamos exibir as cores o mais próximo possível do produto real, mas a cor pode parecer diferente dependendo do ambiente de fotografia e das definições do seu dispositivo/monitor.

Por favor, compreenda isto antecipadamente.

Sobre o pagamento

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

Verifique os métodos de pagamento apresentados no ecrã de finalização da compra para ver os métodos disponíveis.

Pode utilizar os métodos de pagamento apresentados, como cartão de crédito, pagamento por smartphone e PayPay.

O que devo fazer se não conseguir efetuar um pagamento?

Se o pagamento não for concluído, verifique o seguinte:

• As informações do seu cartão estão corretas?
• Ultrapassou o seu limite de gastos?
• O serviço de pagamento impôs alguma restrição?
• Existe algum problema com a sua ligação à internet?
• Pode tentar um método de pagamento diferente?

Se o problema persistir, contacte a sua operadora de cartão ou serviço de pagamento.

Sobre Presentes

Posso comprar este produto como presente?

Sim, o produto IceLuxe pode ser escolhido como oferta.

É recomendado como presente para aniversários, Natal, Dia dos Namorados, Dia Branco, etc.
No entanto, a entrega pode demorar um pouco, por isso encomende com bastante antecedência se tiver uma data específica para o presente.

Posso solicitar a entrega num endereço diferente do endereço de faturação?

Sim, pode solicitar a entrega num endereço diferente do endereço de faturação, introduzindo o endereço de entrega no ecrã de finalização da compra.

Certifique-se de que verifica as informações introduzidas, pois a entrega pode não ser possível se existirem erros na morada, nome ou número de telefone.

Sobre dúvidas

Onde posso fazer uma consulta?

Contacte-nos através do formulário de consulta ou por e-mail.

Ao contactar-nos, inclua o número do seu pedido, o nome e os detalhes da consulta para um processamento mais ágil.

Posso fazer uma consulta por telefone?

Atualmente, aceitamos consultas apenas por e-mail.
Não oferecemos suporte por telefone.

Quando receberei uma resposta à minha consulta?

Responderemos por ordem durante o horário comercial.

Horário de Atendimento: Dias úteis 10:00～18:00
Encerra: Sábados, domingos e feriados

Dependendo do conteúdo da sua consulta e do volume atual de consultas, pode demorar algum tempo até receber uma resposta.

Verifique antes de comprar

Na IceLuxe, fornecemos informações sobre o produto, estimativas de entrega e condições de devolução/troca em cada página para garantir que os nossos clientes podem comprar com tranquilidade.

Verifique o seguinte antes de encomendar.

・Nome do Produto
Cor
・Tamanho
・Material
・Prazo de Entrega Estimado
・Condições de Devolução/Troca
・Endereço de Entrega
・Endereço de E-mail

Em caso de dúvidas, por favor contacte-nos antes de fazer o pedido.
Para evitar problemas após a compra, verifique o conteúdo antes de encomendar.