Política de privacidade

Última atualização: 2025/11/27

A IceLuxe opera esta loja e website (incluindo todas as informações, conteúdos, características, ferramentas, produtos e serviços relacionados) para lhe proporcionar uma experiência de compra personalizada ("o Serviço"). A IceLuxe é operada pela Shopify, o que nos permite prestar o Serviço. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e divulgamos as suas informações pessoais quando visita, utiliza, compra ou realiza negócios connosco através do Serviço, ou entra em contacto connosco de outra forma. Em caso de conflito entre os nossos Termos de Utilização e esta Política de Privacidade, esta Política de Privacidade prevalecerá em relação à recolha, processamento e divulgação de informações pessoais.

Leia atentamente esta Política de Privacidade. Ao utilizar e aceder a este serviço, reconhece que leu esta Política de Privacidade e compreende a forma como recolhemos, utilizamos e divulgamos as suas informações, conforme descrito neste documento.

Informações Pessoais que Recolhemos ou Processamos

Quando utilizamos o termo “Informações Pessoais”, referimo-nos a informações que o podem identificar a si ou a outras pessoas, ou que podem estar razoavelmente associadas a si. As Informações Pessoais não incluem informações recolhidas anonimamente ou informações que tenham sido anonimizadas de forma a não o identificar. Dependendo da forma como utiliza o serviço, do local onde vive e na medida permitida ou exigida pela legislação aplicável, poderemos recolher ou tratar informações pessoais (incluindo inferências derivadas dessas informações pessoais) nas seguintes categorias:

  • Informações de Contacto Isto inclui o seu nome, morada, endereço de faturação, endereço de entrega, número de telefone e endereço de e-mail.
  • Informações Financeiras Isto inclui cartão de crédito, cartão de débito, número da conta bancária, informações de pagamento, detalhes da conta bancária, detalhes da transação, método de pagamento, confirmação de pagamento e outros detalhes relacionados com o pagamento.
  • Informações da Conta Inclui nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança e várias definições e preferências.
  • Informações de Transação Inclui artigos que visualizou, artigos adicionados ao seu carrinho, artigos adicionados à sua lista de desejos, artigos que comprou, devolveu, trocou ou cancelou e o seu histórico de transações.
  • Comunicação Connosco Inclui informações contidas em comunicações connosco, como quando contacta o apoio ao cliente.
  • Informações do Dispositivo Inclui informações sobre o seu dispositivo, browser, ligação de rede, endereço IP e outros identificadores únicos.
  • Informações de Utilização Inclui informações sobre as suas interações com o serviço (como e quando acede ao serviço, como navega, etc.).

Fontes de Informação Pessoal

Podemos recolher informações pessoais das seguintes fontes:

  • Diretamente de si Incluindo quando cria uma conta, visita ou utiliza os nossos serviços, entra em contacto connosco ou fornece as suas informações pessoais de qualquer outra forma.
  • Automaticamente através dos nossos serviços Incluindo quando recolhemos informações do seu dispositivo quando utiliza os nossos produtos ou serviços ou visita o nosso website, e através de cookies e tecnologias semelhantes.
  • Dos nossos fornecedores de serviços Incluindo quando externalizamos o uso de determinadas tecnologias ou quando recolhemos ou tratamos as suas informações pessoais em nome deles.
  • Dos nossos parceiros e outros terceiros

Como usamos as suas informações pessoais

Dependendo da forma como interagimos consigo e dos serviços que utiliza, poderemos utilizar as suas informações pessoais para os seguintes fins:

  • Fornecimento, personalização e melhoria de serviços Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar serviços. Isto inclui cumprir os seus contratos, processar pagamentos, satisfazer os seus pedidos, lembrar-se das suas preferências e interesses, enviar notificações relacionadas com a sua conta, processar compras, devoluções, trocas e outras transações, criar, manter e gerir a sua conta, organizar entregas, facilitar devoluções e trocas, permitir-lhe publicar avaliações e proporcionar uma experiência de compra personalizada, como recomendar produtos relacionados com o seu histórico de compras. Isto pode incluir a utilização das suas informações pessoais para personalizar e melhorar os nossos serviços.
  • Marketing e publicidade Utilizamos as suas informações pessoais para fins de marketing e promoção. Por exemplo, isto pode incluir o envio de informações de marketing, publicidade e promoção por e-mail, mensagem de texto ou correio postal, ou a exibição de anúncios online dentro do serviço ou noutros sites com base nas suas compras anteriores ou adições ao seu carrinho e outros históricos de utilização do serviço.
  • Segurança e Prevenção de Fraudes Utilizamos as suas informações pessoais para autenticar a sua conta, proporcionar uma experiência de pagamento e compra segura, detetar, investigar e responder a possíveis fraudes, desonestidade, atividades ilegais, perigosas ou maliciosas, proteger a segurança pública e garantir a segurança dos nossos serviços. Ao registar uma conta utilizando os nossos serviços, é responsável por gerir com segurança as credenciais da sua conta. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outras informações de acesso com outras pessoas.
  • Comunicação com Você Utilizamos as suas informações pessoais para fornecer apoio ao cliente, responder prontamente, prestar um serviço eficaz e manter a nossa relação comercial consigo.
  • Motivos Legais Utilizamos as suas informações pessoais para cumprir as leis aplicáveis ​​e para responder a processos legais legítimos, incluindo pedidos de autoridades policiais e agências governamentais. Também as utilizamos para participar e investigar processos de divulgação civil, potenciais ou reais ações judiciais e outras disputas legais, bem como para investigar e aplicar possíveis violações dos nossos Termos de Utilização e Políticas.

Como Divulgamos Informação Pessoal

Em determinadas circunstâncias, poderemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros para fins legítimos, de acordo com esta Política de Privacidade. Tais circunstâncias podem incluir:

  • Shopify, fornecedores que prestam serviços em nosso nome e outros terceiros (por exemplo, administração, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, logística e entrega da IT).
  • Partilhamos estas informações com parceiros comerciais e de marketing para lhe fornecer serviços de marketing e exibir anúncios. Por exemplo, utilizamos o Shopify para oferecer publicidade personalizada em conjunto com serviços de terceiros, com base na sua atividade online em diversos vendedores e websites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizam as suas informações de acordo com as respetivas políticas de privacidade. Dependendo da sua localização, poderá ter o direito de nos instruir a não partilhar as suas informações para publicidade e marketing direcionados com base na sua atividade online em diferentes vendedores e websites.
  • Se instruir, solicitar ou consentir a divulgação de determinadas informações a terceiros (por exemplo, ao enviar produtos ou utilizar widgets de redes sociais ou integrações de login), divulgaremos essas informações.
  • Podemos partilhar estas informações com as nossas afiliadas ou outros grupos corporativos.
  • Poderemos divulgar informações pessoais para cumprir obrigações legais aplicáveis ​​(incluindo responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes) em relação a transações comerciais, tais como fusões ou falências, para fazer cumprir os termos de serviço e políticas aplicáveis ​​e para proteger e defender os serviços, os nossos direitos e os direitos dos utilizadores e de terceiros.

Relação com Shopify

O serviço é alojado pela Shopify, que recolhe e processa informações pessoais sobre o seu acesso e utilização do serviço para lhe fornecer e melhorar o serviço. As informações que enviar para o serviço serão transmitidas e partilhadas com Shopify e terceiros que poderão estar localizados em países diferentes do seu país de residência, a fim de lhe prestar e melhorar o serviço. Além disso, para proteger, expandir e melhorar o nosso negócio, utilizamos algumas funcionalidades de melhoria do Shopify que incorporam dados e informações obtidas quando interage com a nossa loja, outros vendedores e o Shopify. Para fornecer estas funcionalidades de melhoramento, o Shopify pode utilizar informações pessoais recolhidas sobre as suas interações com a nossa loja, outros vendedores e o Shopify. Nestes casos, o Shopify é responsável pelo tratamento das suas informações pessoais e responderá aos pedidos para exercer os seus direitos em relação à utilização das suas informações pessoais para esses fins. Para saber mais sobre como o Shopify utiliza as suas informações pessoais e os direitos que possa ter, consulte abaixo. Política de Privacidade do Consumidor do Shopify Dependendo da sua região, poderá exercer aqui determinados direitos em relação às suas informações pessoais. Link para o Portal de Privacidade Shopify.

Sites e Links de Serviços Externos

O serviço pode incluir links para sites e outras plataformas online operadas por serviços externos. Se seguir links para sites que não são afiliados ou controlados por nós, reveja as políticas de privacidade e segurança e outros termos de utilização desses sites. Não garantimos e não assumimos qualquer responsabilidade pela privacidade ou segurança de tais sites, nem pela exatidão, integridade ou fiabilidade de qualquer informação que se encontre nesses sites. As informações que fornece em espaços públicos ou semipúblicos, como plataformas de redes sociais de serviços externos, podem ser visualizadas por outros utilizadores do serviço e utilizadores dessas plataformas de serviços externos sem restrição de utilização por nós ou pelo serviço externo. A mera inclusão de tais links não implica qualquer endosso ou recomendação, a menos que o conteúdo, o proprietário ou o operador dessas plataformas sejam claramente indicados no serviço.

Dados de Crianças

Este serviço não se destina a crianças e não recolhemos intencionalmente informações pessoais de menores na sua jurisdição. Se o seu filho nos forneceu informações pessoais e é pai/mãe ou responsável legal, por favor contacte-nos através das informações de contacto abaixo para solicitar a eliminação das informações. Até à data de entrada em vigor desta Política de Privacidade, não temos conhecimento de que estejamos a "partilhar" ou a "vender" (conforme definido pela legislação aplicável) informações pessoais de indivíduos menores de 16.

Gestão Segura e Período de Retenção das Suas Informações

Nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável e não podemos garantir a "segurança perfeita". Por favor, compreenda isto antecipadamente. Além disso, as informações que nos envia podem não estar seguras durante a transmissão. Recomendamos que evite utilizar métodos de comunicação inseguros quando nos envia informações altamente confidenciais ou sensíveis.

O período de conservação das suas informações pessoais varia em função de diversos fatores, incluindo a manutenção da conta, a prestação de serviços, o cumprimento das obrigações legais, a resolução de litígios e a aplicação de outros contratos e políticas aplicáveis.

Os Seus Direitos e Escolhas

Dependendo da sua região de residência, poderá ter alguns ou todos os direitos descritos abaixo em relação às suas informações pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em circunstâncias específicas e podemos recusar os seus pedidos quando permitido por lei.

  • Direito de Acesso/Direito a Saber Pode ter o direito de solicitar acesso às suas informações pessoais que mantemos.
  • Direito de Exclusão Poderá ter o direito de solicitar a eliminação das suas informações pessoais que mantemos.
  • Direito de Retificação Poderá ter o direito de solicitar a eliminação das suas informações pessoais que mantemos.
  • Direito à Portabilidade de Dados Poderá ter o direito de receber uma cópia das suas informações pessoais que conservamos e, em determinadas circunstâncias e exceções, o direito de solicitar que as mesmas sejam transferidas para um serviço externo.
  • Gerir várias configurações de comunicação Podemos enviar-lhe e-mails promocionais, mas pode deixar de os receber a qualquer momento, utilizando a opção de cancelamento de subscrição (unsubscribe) apresentada no e-mail. Mesmo que cancele a subscrição, podemos continuar a enviar e-mails não promocionais, como avisos importantes sobre a sua conta e encomendas.

Pode exercer estes direitos conforme indicado no serviço ou contactando-nos através das informações de contacto abaixo. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e os seus direitos, incluindo os seus direitos em relação aos dados tratados pela Shopify, visite o seguinte website: https://privacy.shopify.com/en

Não será tratado de qualquer outra forma por exercer esses direitos. Quando permitido ou exigido pela lei aplicável, poderemos ter de verificar a sua identidade antes de processar o seu pedido. De acordo com a legislação aplicável, pode nomear um agente para exercer os seus direitos em seu nome. Antes de aceitarmos tal pedido de um agente, este deverá apresentar documentos que comprovem a sua autorização do mandante, e poderemos também exigir que verifique a sua identidade diretamente. Responderemos ao seu pedido dentro do prazo estipulado pela legislação aplicável.

Reclamações

Caso tenha alguma reclamação sobre o tratamento das suas informações pessoais, por favor contacte-nos para o seguinte endereço. Dependendo da sua localização, poderá ter o direito de contestar as nossas decisões ou de apresentar uma reclamação à sua autoridade local de proteção de dados através das seguintes informações de contacto.

Envio Internacional

Esteja ciente de que as suas informações pessoais podem ser transferidas, armazenadas e processadas fora do seu país de residência.

Quando transferirmos as suas informações pessoais para fora do Espaço Económico Europeu (EEA) ou do Reino Unido, fá-lo-emos de acordo com um mecanismo de transferência aprovado, como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou, quando aplicável, um contrato equivalente emitido pela autoridade competente do Reino Unido, a menos que o país de destino seja considerado como tendo um nível de proteção adequado.

Alterações à presente Política de Privacidade

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente devido a alterações nos nossos procedimentos operacionais ou outros motivos comerciais, legais ou regulamentares. A Política de Privacidade revista será publicada neste website, a data de "Última Atualização" será atualizada e forneceremos um aviso de acordo com a legislação aplicável.

Informações de contacto

Se tiver alguma dúvida sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se desejar exercer os seus direitos, ligue para [número de telefone] ousupport@tyofficeltd.com ou envie um e-mail para [endereço de e-mail] ouEbisu Nishi, Shibuya-ku, JP-13, 150-0021, JP